Arçelik Tekrarlayan Arıza Ve Çözümsüz Kalan Servis Süreci

Sayın Yetkili, Yaklaşık 1-1,5 yıl önce satın aldığım Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemde, normal yıkama sırasında düşük devirlerde kapak bölgesinden düzenli olarak “çıt çıt” sesi gelmektedir. Bu ses nedeniyle bugüne kadar aynı arıza için üç kez yetkili servis kaydı oluşturulmuş ve servis ekipleri inceleme yapmıştır. Her üç servis ziyaretinde de teknik personel sesi duyduğunu kabul etmiş, ancak “Bu sesten bir şey olmaz, kullanmaya devam edin. Ses artarsa tekrar servis çağırın.” denilerek herhangi bir teknik çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen arıza halen devam etmektedir. Son olarak ürünün merkeze götürülerek sökülüp incelenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Henüz 1-1,5 yıllık ve sıfır olarak satın alınmış bir ürünün, aynı arıza nedeniyle defalarca servis görmesine rağmen çözülememiş olması kabul edilebilir değildir. Beklentim, ürünün sürekli sökülüp takılması değil, arızanın doğru şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesidir. Makine mühendisi olarak mekanik sistemlerin çalışma prensipleri hakkında bilgi sahibiyim. Düşük devirlerde düzenli şekilde oluşan ve kapak bölgesinden geldiği açıkça duyulan bu sesin “normal” olduğu yönündeki değerlendirmenin teknik bir açıklamayla desteklenmemesi beni tatmin etmemektedir. Ayrıca servis personelinin iletişim tarzından da memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Müşterinin dile getirdiği teknik endişelerin yeterince dikkate alınmaması, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine zaman zaman üstten ve ilgisiz bir tutum sergilenmesi, Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca teknik müdahaleyle değil, iletişim kalitesiyle de sağlandığına inanıyorum. Talebim; aynı arızaya ilişkin tüm servis kayıtlarının birlikte değerlendirilmesi, sorunun kesin olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözümün değerlendirilmesidir. Ayrıca servis personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli geri bildirimin ilgili birimlerce dikkate alınmasını rica ederim. Saygılarımla.