to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır-Kurutma Makinesi Hayal Kırıklığı
Arçelik'ten yaklaşık 1 ay kadar önce çamaşır-kurutma makinesi aldım. Aldığım günden beri bozuk deterjan koyma kapağı yerine oturmuyor, çalıştıktan sonra bütün kapaklarından su fışkırıyor. Kaç kez evi bu yüzden su bastı, bütün kıyafetlerimizi bozdu. Yetkili servisi aradım, eve gelip baktılar ve üretim hatası olduğunu, iade alınacağını söylediler. Ertesi gün bize dönüş yapılacağı söylendi. Günlerdir dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen kayıt oluşturulmadığı, dönüş yapılacağı, yeniden servis geleceği vs. söylenerek oyalanıyoruz. 1 aylık makineyi doğru düzgün kullanamadık ve hâlâ aksiyon alınmıyor. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti sıfır. Arçelik bizim için bitmiştir. Bütün beyaz eşyalarımızı yeniledik, sırf bu yüzden hiçbirini Arçelik almadık. Bir an önce bu makineden da kurtulmak istiyoruz. İşe yaramadığı gibi elimizdeki kıyafetlerimizi de bozdu ve hâlâ bir dönüş yok. Üretim hatası olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen ürününün arkasında duran bir firma değil. Bir an önce gelip iade alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Günlerce oyalandıktan ve sürekli olarak farklı müşteri temsilcileri tarafından aranıp sürekli farklı farklı çelişkili ifadelerde bulunulduğu için korkunç bir surecti, surecin sonunda elimizdeki makineden çok şükür kurtulduk iade aldılar ( bir sürü kıyafetimizde hasar oluşup sürekli su basması sonucu parkelerimiz kabarmış olsa da). Süreç boyunca günde iki uc kez aranıp bir aramada değişim yapılabileceği bir aramada iade alınabileceği yerine yeni ürün verilebileceği söylendi. Bizim talebimi iade edip yerine farklı model kurutma ve çamaşır makinesi alıp aradaki fiyat farkını vermekti fakat tekrar tekrar farklı numaralardan aranıp bir aramada mümkün olduğunu bir aramada mümkün olmadığını söyleyip bizi oyaladıkları için o esnada bizi oyalamış oldular ve aksiyon almamızı engellediler. Başlangıçtan itibaren net konuşulsaydı biz yeni makine siparişi oluşturup ( tabii ki farklı bir marka artık Arçelik'ten en ufak bir ürün almayız) süreçte makinesiz kalmazdık fakat oyalama taktiği is bilmezlik iletişimsizlik dolayısıyla haftalarca mağdur olduk Neyse ki kurtulduğumuza seviniyorum bu makineden kesinlikle ama kesinlikle alışveriş yapılmamalı satış sonrası destek müşteri hizmetleri çok yetersiz
Günlerce oyalandıktan ve sürekli olarak farklı müşteri temsilcileri tarafından aranıp sürekli farklı farklı çelişkili ifadelerde bulunulduğu için korkunç bir surecti, surecin sonunda elimizdeki makineden çok şükür kurtulduk iade aldılar ( bir sürü kıyafetimizde hasar oluşup sürekli su basması sonucu parkelerimiz kabarmış olsa da). Süreç boyunca günde iki uc kez aranıp bir aramada değişim yapılabileceği bir aramada iade alınabileceği yerine yeni ürün verilebileceği söylendi. Bizim talebimi iade edip yerine farklı model kurutma ve çamaşır makinesi alıp aradaki fiyat farkını vermekti fakat tekrar tekrar farklı numaralardan aranıp bir aramada mümkün olduğunu bir aramada mümkün olmadığını söyleyip bizi oyaladıkları için o esnada bizi oyalamış oldular ve aksiyon almamızı engellediler. Başlangıçtan itibaren net konuşulsaydı biz yeni makine siparişi oluşturup ( tabii ki farklı bir marka artık Arçelik'ten en ufak bir ürün almayız) süreçte makinesiz kalmazdık fakat oyalama taktiği is bilmezlik iletişimsizlik dolayısıyla haftalarca mağdur olduk Neyse ki kurtulduğumuza seviniyorum bu makineden kesinlikle ama kesinlikle alışveriş yapılmamalı satış sonrası destek müşteri hizmetleri çok yetersiz.
