Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrar Eden Arıza Ve Çifte Ücretlendirme

Arçelik marka km800 model çamaşır kurutma makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 01.07.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servisi aradım. Önce eve gelen teknisyen, makinenin servise gitmesi gerektiğini söyledi ve cihaz servise alındı. Serviste yaklaşık 4–5 gün kaldıktan sonra makineye bakım yapılacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği belirtildi, bu işlem için de 3.500 TL ödeme talep edildi. Bu beyanlara güvenerek ücreti ödedim, bakım yapıldı ve makine tarafıma teslim edildi.

Ancak bakım sonrasında da makinedeki arıza aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, 2–3 kez teknisyen eve geldi, fakat sorun giderilemedi ve en son yine servise gitmesi gerektiği söylenerek makine tekrar alındı. Yaklaşık 3–4 gün sonra bu kez telefonla aranarak makinenin gazının bittiği, gaz basılması gerektiği ve bunun için 6.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.

Ben, ilk aşamada yapılan bakım işleminin arızayı çözmediğini, asıl sorunun gazla ilgili olduğunu en baştan doğru tespit edemedikleri için benden gereksiz yere 3.500 TL tahsil edildiğini, bu tutarın yeni istenen 6.000 TL’den düşülmesini talep ettim. Buna rağmen servis, hatasını kabul etmeyerek hem önceki 3.500 TL’yi hem de yeni 6.000 TL’yi talep etmeye devam etti.

Yapay zeka destekli teşhis sistemlerinin ilk günden tespit edebileceği bir arıza için yaklaşık bir ay boyunca uğraştırılmam, sorunun çözülmemesi ve gereksiz yere 3.500 TL ödemek zorunda bırakılmam, bu tutarın ücretlendirmede dikkate alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Arızanın doğru şekilde tespit edilerek makinemin ek bir ücret talep edilmeden, ilk ödediğim 3.500 TL de hesaba katılarak onarılmasını ve gereksiz yere alınan bu bedel konusunda tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Elimdeki servis fişleri gerektiğinde ibraz edilebilecektir.