to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Nemli Çamaşır Bırakıyor Servis Sorunu Çözmüyor
Geçtiğimiz Mayıs ayında Arçelik 800kmx çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Aldıktan sonra sadece iki defa deneme amaçlı kullandım, yazın memleketimiz sıcak olduğundan cihazı hiç kullanmadım. Kış gelince kullanmaya başladığımda ise çamaşırlar tüm programlarda denememe rağmen sürekli nemli kaldı. Bunun üzerine servisi aradım, gelen ekip herhangi bir hata görünmediğini söyleyip gitti ancak sorun aynen devam etti.
Daha sonra makine bu kez de su deposu dolu ve filtre temizliği uyarılarını vermeye başladı. Tekrar servis çağırdım, yine “bir şey yok” denilerek işlem yapılmadan geri dönüldü. Bunun üzerine Arçelik genel merkezi arayarak şikayette bulundum, makinenin uyarı ışıkları, su deposu doluluk göstergesi ve yaşadığım sorunlarla ilgili fotoğrafları paylaştım. Yine servis yönlendirildi ve tekrar aynı şekilde sorun olmadığı söylendi.
Sonraki aşamada makineyi alıp yaklaşık 1 hafta serviste tuttular. Servisten geldikten sonra makineyi denemek için çalıştırdığımda, kapak içindeki filtrede kurutma sonrası biriken kumaş tozu, hav gibi kalıntıların mavi renkte bir pamuk şeklinde toplandığını gördüm, temizledim ve kendi çamaşırlarımı koyup tekrar denedim, fakat yine kurutma yapmadı. Bu kez alttaki filtreyi kontrol etmek istedim, kapağını açtığımda filtrede bir delik olduğunu fark ettim ve bunu da fotoğraflayıp servise gönderdim.
Servis, makine kendilerindeyken bu filtreyi hiç açmadıklarını söyledi, ben de makinenin onlarda olduğu süreyi hatırlatarak hasarın bu süreçte oluşmuş olabileceğini belirttim. Sonrasında “belki nakil esnasında olmuştur” denildi. Yani hem makinenin esas sorunu giderilmedi hem de bana hasarlı bir şekilde teslim edildi. Tüm bu yaşananlar üzerine ürün değişimi talep ettiğimde, değişim olmayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi.
Bir kış boyunca defalarca servisle uğraştım, buna rağmen kurutmama sorunu ve su haznesi dolu uyarısı devam ediyor, üstüne bir de filtrede oluşan delik için sadece onarım teklifi sunuluyor. Hem ürünün teknik sorunlarının kalıcı olarak giderilmemesi hem de servis sürecinde oluşan hasar nedeniyle mağdur durumdayım.
Arçelik’ten, tüm bu süreçler dikkate alınarak kurutma makinemin değişim talebimin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum 3 aydır giderilmedi, makinem servise gidip geldi ve sorunun üstüne makinede hasar oluşturularak bana teslim edildi ve daha makinemi alalı 1 yıl olmadı. Ben bu saatten sonra değişim istiyorum ve dönüş olarak bunun olmayacağı söylendi nasıl müşteri memnuniyeti olabilir.
Arçelik 800kmx çamaşır‑kurutma makinem sürekli nemli kalma ve su deposu doluluk uyarısı veriyor. Servis ekipleri 4‑5 ay boyunca gelip sorunu çözemediklerini söyleyerek atölyeye götürdüler; bir hafta sonra aynı sorunlarla ve servis tarafından makineye yeni bir delik açılarak geri getirildi. Daha sonra delik onarılabilir denildi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Değişim talebim reddedildi, sadece onarım önerildi ve makine hâlâ çalışmıyor.
Arçelik herhangi bir işlem yapmadı sorun giderilmedi son durum bu şekilde
