Arçelik Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamında Sürekli Arıza Ve Değişim İsteği

Arçelik’ten 2022 yılında İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Mahallesi şubesinden 900 km model 9 kg kurutma makinesi satın aldım ve üzerine 4 yıl da ek garanti yaptırdım. Ancak bu makineden aldığım günden beri neredeyse hiç verim alamadım. En iyisini aldığımı düşünürken çamaşırlarımı çoğu zaman nemli, kırışık ve kötü kokulu şekilde çıkarmaya başladı. Bazen ekranda 3 saat gösteren program 6–7 saat’e kadar uzuyor, makine ara ara bu sorunları tekrarlıyor.

Şu ana kadar makinem 5–6 kez servise gitti, hemen hemen tüm parçaları değiştirildi ama sorunlar bir türlü kalıcı olarak düzelmedi. Defalarca servis kaydı açmama ve servise göndermeme rağmen hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyorum. Artık bu makineyi kullanmak istemediğimi, beni rahatsız ettiğini, çok rahatsız edici bir hâl aldığını açıkça belirttim ve farklı bir modelle değişim ya da para iadesi talep ettim.

En son 30 Temmuz’da yeniden servise gitti ve yine parça değişimi ile tarafıma teslim etmek istediklerini, garantili bir cihazda değişim yapılamayacağını söylediler. Ben de bu nedenle makineyi teslim almadım, hâlâ serviste bekletiyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, talebimi açıkça ilettim, en son “inceleme yapıp sizinle iletişime geçeceğiz” denildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir aynı sorunları yaşadığım, defalarca servis görmesine rağmen makinenin sorunsuz çalışmaması ve taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle Arçelik’ten 900 km model kurutma makinemin farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.