Arçelik Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım 910 km model kurutma makinemle yaklaşık 6 aydır ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aynı dönemde aldığım çamaşır makinem de bozulmuştu, o ürün bir yıl dolmadan değiştirildi ancak kurutma makinesi konusunda kesinlikle aynı ilgi gösterilmiyor.

İstanbul Sultangazi’deyim ve kurutma makinemle ilgili defalarca servis kaydı açıldı. Makine üç kez fabrikaya gönderildi, bir kez de evde tamir denemesi yapıldı. Her seferinde “yaptık” denilerek geri getirildi ama kısa süre içinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Ürün şu anda da serviste görünmekte.

Gelen servis son gelişinde, bu süreçten sonra yapılacak bir şey kalmadığını, büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Evden çıkar çıkmaz ise sisteme makinede arıza olmadığı yönünde bilgi girmiş. Daha sonra tekrar servis çağırdığımızda başka bir görevli, o şekilde giriş yapmadığını, makinede değişim olması gerektiğini not aldığını söyledi. Ardından makineyi tekrar aldılar ancak bu kez de kaydı “onarım” olarak açmışlar ve şimdi de onarım için aradıklarını söylüyorlar.

Müşteri hizmetleri ve servis arasında ciddi bir iletişimsizlik var. Biri “ürününüzü almaya geliyoruz” derken, bir başkası aynı zamanda “ürününüzü size getiriyoruz” diyebiliyor. Kimsenin birbirinden haberi yok, net bir bilgi verilmiyor, sürekli alınıp götürülüyor ama ortada kalıcı bir çözüm yok. Defalarca değişim talep etmeme rağmen beni hiçbir şekilde yetkili birine bağlamıyorlar, yetkili biriyle görüşemiyorum.

Ürün üç kez fabrikaya gidip üç kez aynı arızayla geri geldiyse bu makinenin arızasının kalıcı olduğunun artık görülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Özellikle ürün değişsin, ben de üzerine fark vererek daha farklı bir modelle değiştirmek istiyorum. Onarım sürecinin uzatılması ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaktan yoruldum; kalıcı çözüm olarak değişim yapılmasını bekliyorum.