Arçelik Kurutma Makinesinde Garanti Dışı Bakım Ücreti İtirazı

9 Eylül 2024 tarihinde internet üzerinden 17.704 TL ödeyerek Arçelik 900 kmx s model kurutma makinesi satın aldım ve ürün İstanbul Pendik’teki adresime kuruldu. Kurulum sırasında bize makineyle birlikte fırça verilmesi gerektiğini sonradan öğrendik ancak tarafımıza herhangi bir fırça teslim edilmedi, biz de kendi imkanlarımızla temizlik yapmaya çalıştık. Ayrıca su haznesi için “3–4 yıkamada bir boşaltmanız yeterli” denmesine rağmen her yıkamadan sonra hazne dolduğu için mecburen sürekli boşaltmak zorunda kaldık.

Kısa bir süre sonra makineden çok ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında Arçelik servisini aradık. Servis ekipleri eve geldiklerinde makinenin içinin su dolduğunu, arka tarafta bulunan bir bölümün temizlenmesi gerektiğini, bunun evde yapılamayacağını ve makinenin alınarak servise götürülmesi gerektiğini söylediler. Ancak bu işlem için yaklaşık 4.500 TL talep ettiler ve bunun garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler.

Görüşmelerimizde bu durumun makinenin “bakım ihtiyacı” olduğu, bazı makinelerin 1 yıl, bazılarının 2–3 yıl içinde bakım isteyebileceği, bizim makinemizin ise şu anda bakım istediği söylendi. Fakat ürünü daha yeni almış olmamıza rağmen, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir durumun ücretli bakım olarak değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması bana göre kabul edilebilir değil. Ürünü alırken veya teslim alırken, “şu süre içinde bakım yaptırmazsanız bu tür durumlar garanti dışıdır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Makinenin arka kısmında, kullanıcının kendi başına müdahale edemeyeceği bir bölümde oluşan bu sorunun fabrika veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 4.500 TL bakım/temizlik ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten talebim, kurutma makinemin hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılması veya yine ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.