to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
Arçelik’ten aldığım 900 kmx s model kurutma makinesi, ilk günden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Önce motor arızası verdi, ardından kazan her kullanımda yan duvara çarpmaya başladı. 20 Ağustos tarihinde bu problemi fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Servis geldi, yan duvarla ilgili sorun olduğunu belirtti ve yedek parça siparişi verdi. Ancak bu süreçte hem ürünün garantisi devam etmesine rağmen hem de arızanın taşınmadan önce yaşandığına dair elimde servis kaydı olmasına rağmen, servis “Biz taşımadık, nakliye sırasında bozulmuş olabilir, garanti kapsamına girmeyebilir” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yaptı.
Yaklaşık 8 kez Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca her seferinde tekrar arayıp durumu belirtmeme rağmen, “Servis sizi arayacak” deniyor fakat kimse aramıyor. Sonrasında tekrar aradığımda ise “Bununla ilgili kayıt görüntüleyemedim” cevabını alıyorum. Arçelik asla müşterisine yardımcı olmuyor ve bu süreçte tamamen pişmanlık yaşıyorum.
Eski evime gelen servis elemanı bana “Montajı yarı fiyatına yaparım” gibi gayriresmi bir teklifte bulunup, daha sonra da telefonlarıma cevap vermedi. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetleri beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve kurutma makinemin garantisi hâlâ devam ediyor. Arızanın her kullanımda tekrar etmesi nedeniyle, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu: Arçelik Ürün ve Servis Hizmeti Şikayeti Sayın Yetkili, Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik markasından almış olduğum kurutma makinesi, bu kısa süre içerisinde iki defa arıza yapmıştır. İlkinde motor arızası, ikincisinde ise kazan yan duvara çarpma sorunu yaşadım. Bir yıl içinde aynı ürünün iki kez arıza vermesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu süreçte, yaklaşık 10 gün önce yedek parça siparişi verilmesine rağmen adres değişikliğim nedeniyle parça tarafıma ulaşmamış, yeniden kayıt açılması için günlerce uğraşmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Üstelik tekrar servis yönlendirilip aynı tespitlerin yapılacağı belirtilmiştir ki bu da hem zaman kaybı hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Dahası, tarafıma yönlendirilen servis ekiplerinden Emre Bey isimli personelin işlemleri resmi prosedür dışında, “el altından” yürütmeye çalıştığını gözlemledim. Bu durum, Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarsmış ve müşteri olarak kendimi son derece rahatsız hissetmeme yol açmıştır. Arçelik markasından beklediğim güvenilir hizmeti ve müşteri memnuniyetini bulamamış olmaktan dolayı büyük pişmanlık yaşamaktayım. Ürünümü görmek dahi istemiyorum. Taleplerim: • Ürünümün sürekli arıza çıkarması nedeniyle değişim veya iade sürecinin başlatılması, • Servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılması, • Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
