Arçelik Kurutma Makinesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis İlgisizliği

03 Mart’ta Arçelik 802 kmx (NX-E7S) ısı pompalı kurutma makinesi aldım ve aynı gün Arçelik yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Makine henüz ikinci yıkamada çalışır durumdayken arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşüp WhatsApp üzerinden arızaya ait fotoğrafı ilettim, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak ancak yalnızca pazartesi sabah 08.30’da tarafıma dönüş yapıldı. Kendi çabamla araştırma yapmasam, bu süre zarfında sorun devam ediyor olacaktı.

Yaptığım araştırmalar sonucunda su tankının çok hızlı dolduğunu öğrendim. Oysa kuruluma gelen yetkili servis görevlileri, su tankının iki yıkamada bir dolacağını ve o zaman boşaltmamız gerektiğini söylemişlerdi. Aynı üründen bir arkadaşım da aldı ve ona gelen yetkili servis ekibi cihazla ilgili tüm detayları çok daha açıklayıcı şekilde anlatmış. Arkadaşımın gönderdiği videodan, bana gereken bilgilendirmenin yapılmadığını, özellikle önemli noktalara hiç değinilmediğini anladım.

Örneğin, makine çalışırken kapağını açıp kontrol ettiğimizde cihazın kendi kendine programı durdurduğunu ve bunun normal bir durum olduğunu söyleyebilirlerdi, fakat bu konuda da bilgilendirilmedim. Onca araştırma yapmama rağmen Arçelik’i Bosch yerine tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de ilgi anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Halbuki ürüne ek garanti almayı da düşünüyordum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve yetkili servis ile müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına kurutma makinem için tarafıma ücretsiz ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde hem müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi hem de prestijli bir firma olduğunuzu göstereceğinize inanmak istiyorum.