Kurutma Makinesi Arızası Ve Değişim Gecikmesi

4 Ocak tarihinde İstanbul’daki Galeri Gürses Arçelik Beyaz Eşya Yetkili Bayi’den 802 kmx (NX-E7S) ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra makinenin arızalı olduğu ortaya çıktı. Teknik servis inceleme sonucunda ürün için değişim raporu yazdı ve 21 Ocak’ta tarafıma değişimin onaylandığına dair mesaj geldi.

Aradan geçen zamana rağmen bugün 9 Şubat olmasına karşın ürünüm hâlâ değiştirilmedi. Satış numaram 6209-155194. Hem bayiyi hem de ilgili birimleri defalarca aradım, talebimin aciliyetiyle ilgili üç kez not alındığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürün daha teslim edildiği gün arızalı çıkmasına rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine karşın değişimin yapılmaması, satılan ürünün arkasında durulmadığı izlenimini doğrudan vermektedir. Sıfır alınan, kurulumda bozuk olduğu tespit edilen bir cihaz için bu kadar oyalama yapılmasını kabul etmiyorum.

Acil ihtiyacım olan bir ürün olduğu için bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onaylanmış olan değişim işleminin bir an önce tamamlanarak yeni ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.