Arçelik Kurutma Makinesi Sorunları Ve Değişim Talebi

K. Yalçın

5.796

Arçelik 900 kmx s kurutma makinesi aldım, 2 defa deformeli ve çizikli geldi. Değiştirdiler, 3. Makinede bir şey yok diye sevindim, kullanmaya başladım ama kaç aydır 2 saatlik programda 4-5 saatte kurutuyor, onu da bitiremiyor, bir türlü 5 saat oluyor. Ben kapatıyorum. 5 saatte çalışmasına rağmen yine kurutmuyor. Üstelik makine 9 kiloluk ama ben 5 kilo çamaşır atmama rağmen kurutmuyor. 🤦🏻‍♀️ Servis geldi. Çamaşırı kurutma makinesine attırdı ve 2 saat sonra geleceğiz dediler. Gittiler, 2 saat sonra tekrar geldiler, hala bitirmediğini gördüler. 1 saatte gelen teknisyen makinenin başında bekledi, hala bitirmedi, 3 buçuk saat olacak, hala 25 dakika kaldı diye gösteriyor. 21 dakikaya düşüyor, sonra tekrar 25 dakikaya çıkıyor. Bunu 10 defa yaptı ve hala yapmaya devam ediyor. Teknisyen de şahit oldu ama bunu bir de atölyede bakalım dedi. Her şey kanıtlı, videoları var ve kendisi de saati tutup geldi, 1 saatte makinenin başında beklemesine rağmen hala bitirmiyor makine ama hala atölyeye alalım diyorlar. İşi yokuşa sürmelerinden başka bir şey değil. Ben bu modelden bezdim, başka modelle değişimini istiyorum. Beni baştan beridir mağdur ettiler. Artık başka bir modelle değiştirmenizi rica ediyorum. Arçelik ve Beko benim en sevdiğim marka, bütün kullandığım ürünler bu marka ama maalesef kurutma makinesinde ve bu modelde beni hüsrana uğrattılar. Her şey kanıtlı ve teknisyen de şahit, atölyeye götürülmemesini istiyorum. Evde gördüler, bu makine sorunlu, sürekli hata veriyor. Rica ediyorum. Bu işi daha fazla uzatmayın, psikolojim bozuldu. Herkes kurutma makinesi alıp rahata kavuşuyor, bense sürekli bitirememesinden ve kurumamasından kriz geçiriyorum. Yeter, lütfen yardım edin. 😔😔

Gelişme

29 Ocak 11:42

Arçelik eskisi gibi güvenilir ilgili bir marka olmaktan vaz mı geçiyor? Yıllarca ailemin tüm geneli ve kendimin kullandığı güvendiği bir marka evimizde her şey genellikle Arçelik Beko'dur. Ama eskisi gibi kalite standartları yok değişmiş gibi görünüyor. Bir kurutma makinesi aldım ama aldım alalı sürekli sorun yaşadım 2 makine deformeli gözle görünebilen çiziklerle geldi değiştirdiler ama son gelen makinede bir deforme falan yoktu sevindik kullanmaya başladık ama bu makinede aldık alalı sürekli hata veriyor 7-8 saatte çalışıyor bitiremiyor kurutma işlemini. Sürekli çalışıyor dakikada takılıyor kalıyor tekrar kaldığı dakikaya geri dönüyor sürekli patlayacak diye de korkuyorum açmıyorum doğru düzgün korktuğum için🤦🏻‍♀️Tüketici haklarını aradım beni bilgilendirdiler sağ olsunlar baştan beridir sorun yaşadığım bu modeli değiştirme hakkımın devam ettiğini söylediler. Markaya belirtin eğer değişimi kabul etmezlerse bizlere faturanız ve değişim olan fişlerinizi bize gönderin dedi. Bende hazırlayıp onları sunacağım hepsi bende mevcut. Bir de cumartesiden beri hala dönüş yapılmadı size geri dönüş sağlayacağız dedikleri halde bir dönüş yoktur tarafıma. Serviste hem arayıp hem de konuşmadan telefonu yüzüme kapatıyor bu nasıl sorumsuzluk anlamıyorum. Servisten arayanların 0 çağrı merkezinden arayanların yaklaşımları 10 puan bunu da dikkate almanızı rica ediyorum.

K. Yalçın

Beni bu modelden yana mağdur ettiler. Kurutma makinesinin Sürekli süreyi uzattığını kurutmadığını 3 saatlik bir zaman diliminde takibe alıp inceleyen teknisyen gördü şahit oldu ama tekrar atölyeye alacaklarmış biliyorum ki makineyi alıp onarım yapalım diyecekler zaten yetkili servisteki bayan onarım yapılır dedi. Ama ben kesinlikle istemiyorum daha yeni makine neden arıza veriyor hem de büyük arıza. Bu makine 2 3 aydır böyle ben oğlumun rahatsızlığı sebebiyle arayamadım hastanelerde kayıtlarımız var onları bile çıkarttırırım. 1 buçuk ay önce arasam direk değişebilirlerdi Tüketici Hakları gereği ama ben makine peşinde değil oğlumun sağlığıyla ilgilendiğim için 1 buçuk ay sonra arayabildim bu mu yani çözüm anlayışınız. Arçelik markasını seviyorum çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri de çok iyi ama yetkili merkezde ki bayanların çok tavırlı konuşmaları beni benden alıyor 🤦🏻‍♀️

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

K. Yalçın

Sürekli 55 dakikadan 59 dakikaya alıyor orada takılı kalıyor 15 20 defa takılıyor sonra 21 dakikadan 25 dakikaya kadarda orada yine takılıyor 20 defa falan. Videoları da attım ayrıca yetkili servis 3 saatlik takibinde gördü onlarda şahit. 6 7 saatte bitiremiyor kurutmayı ben kapatıyorum artık patlar diye korktuğum için ama hala ıslak asla kurutmuyor o kadar saate kadar çalışmasına rağmen. Yani bana 3 defadır ayıplı ürün gönderdiğiniz için yıllardır müşterinizi mağdur ettiğiniz için alkışlıyorum sizi bravo. Benim değişim talebimi kabul etmiyorsanız Ben yasal olarak hakkımı kullanacağım her şey bende mevcut zaten. Tüketici Hakları iyi ki var yoksa siz müşterinizin yanında asla olmuyorsunuz hep mağdur etme peşindesiniz sizin gibi büyük sevilen bir markaya hiç yakışmadı ❌