to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Nakliye Kaynaklı Sorun Ve Değişim Problemi
Makine 900 kmx 9 kg
Pazartesi günü kurutma ve bulaşık makinesi aldım. Yalnız kurutma makinem kurulum esnasında garip bir ses verdi. Montaja gelen ekibe sorduğumda, bunun normal olduğu söylendi. Ancak annem ve ablamdan bildiğim için, bana bu ses normal gelmedi ve servisi aradım. Servis bugün (Perşembe) geldi ve nakliye esnasında çarpma olduğu için ses yaptığını belirtti. Buna rağmen, sadece parça değişimi için kayıt açtılar. Ben ise itiraz ettim; çünkü ürün sıfır, garantili ve sadece 4 günlük. Bizim herhangi bir hatamız olmamasına rağmen değişim yapılmadı, sadece iade yapılabileceği ve yeni makine için yüksek bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır Arçelik’e güvenip aldığımız ürünlerde, bizim bir problemimiz olmadığı halde değişim yapılmıyor.
Gelişme
İki hafta önce Arçelik’in kendi mağazasından sıfır km X 901 model, 9 kilogram kapasiteli kurutma makinesi aldım. Ürün yeni olmasına rağmen, Sentetik programında kurutmuyor ve farklı bir programa aldığımda program atlaması yaşanıyor. Ayrıca makine çalışırken motordan alışılmadık bir ses geliyor. Ürünü ilk aldığım andan itibaren bu sorunlar devam ediyor.
Yaşadığım bu durumu iki farklı Arçelik yetkili servisine ilettim ve iki kez kontrole gelmelerine rağmen, her seferinde üründe “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan ayrıldılar. İade talebinde bulunduğumda da, yalnızca kontrol için gelip yine bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ne iade, ne de değişim teklif edildi. Ben sadece paramın iade edilmesini istiyorum, başka bir çözüm istemiyorum.
Makinemin fatura bilgisi elimde mevcut olup, ürün garanti kapsamındadır. Geçen süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Tüketici hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istiyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
