to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Garanti Kapsamında Bakım Ücreti Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti
29.01.2025 tarihinde Fethiye Arçelik mağazasından aldığım 900 kmx s model kurutma makinemin garantisi devam ettiği halde, cihaz koku yapmaya, çamaşırları nemli bırakmaya ve su akıtmaya başladı. Sorunlar nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim ve servis talep ettim. Servis, her yıl bakım yaptırmam gerektiğini ve bunun için 2.400 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ancak ürünü satın alırken bize ısı pompalı olduğu ve böyle bir bakım zorunluluğu ile ücret talep edileceği bilgisi kesinlikle verilmemişti.
Üstelik servis tarafından herhangi bir servis fişi verilmedi ve yaşadığım sorunla ilgili başka bir çözüm ya da öneri sunulmadı. Tavırları da oldukça olumsuzdu. Ürünü çoğunlukla kış aylarında ve yoğun olarak kullanıyorum, bu sorun ilk defa yaşandı. Garanti belgesinde veya satış sırasında her yıl ücretli bakım yapılacağına dair hiçbir bilgiye rastlamadım.
Arçelik’ten beklentim, bakım ücretinin garanti kapsamında karşılanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Arçelik gibi köklü bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet aradılar ama bir şey yapamayacaklarını söylemek için ben hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım bu firma ile bir daha asla işim olmaz sizler de alışveriş yaparken arkasında durmadıklarını bilin arkadaşlar
Aynı olay bugün benim başıma geldi patladı duman yanık kokusu yarın servis gelecek bakalım bana ne diyecekler