to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurulumunda Yanıltıcı Bilgi, Ücretli Kapak Değişimi Ve Eksik Aspiratör Montajı
Arçelik’ten aldığım 278550 eb Max Fit buzdolabının kurulumu 20.10.2025 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında kapak yönünün değiştirilmesini istediğimde, gelen servis ekipleri yanlarında parça olmadığını, diğer aldığım ürünlerle birlikte kurulum yapılırken kapağın yönünü değiştirebileceklerini ve 2 yıl içinde 1 defaya mahsus ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirttiler.
Ankastre ürünlerimin kurulumu ise 06.02.2026 tarihinde farklı bir servis ekibi tarafından yapıldı. Bu ekip, buzdolabı kapağı için yanlarında parça olmadığını, 1 ay geçince bu işlem için ücret talep edildiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 aylık süre geçtiği için işlemde ücret çıkacağını, talep oluşturabileceğini ancak servisle görüşüp iptal edersem 800 TL servis ücreti yansıtılacağını ifade etti. Üstelik temsilci konuyu düzgün dinlemeden, yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Aynı gün gelen ankastre ekibi ayrıca aspiratör borusunu da “merdiven yok” gerekçesiyle takmadan gitti. Merdiveni de benim bulmam gerektiği söylendi, bu durumun yetkili servis hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.
Hem ilk kurulumda verilen bilginin arkasında durulmaması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur edildim. 5021***27 numaralı talebim kapsamında, buzdolabı kapak yönünün ilk kurulumda tarafıma söylendiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aspiratör montajının eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün saat 14.13 de Arçelik kurumsal numarasından arandım haklısınız telafi etmeye çalıçacağız sizin adınıza üzgünüz dediler neyse biz servisle iletişime geçip durumu düzelteceğiz dediler biraz önce 17:13 de servis teyit için aradı ücret belirtiyor halen durumu anlattım sizi aramadılar mı dedim hayır bir kayıt yok dediler biz araştırıp dönüş yapacağız dediler pazartesi gelecekler gelişme bekliyorum
İlgilendikleri için çok teşekkür ederim
