to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Contası Sorunu Ve 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Arçelik 5847NF model buzdolabımın kapağı bir süre önce tam olarak kapanmamaya başladı ve sorunun kapak contalarından kaynaklandığını düşündüğüm için 12 Ocak 2026 tarihinde Arçelik servisi için talep oluşturdum. Talep takip numaram 5079***16’dır.
14 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında gelen yetkili servis, buzdolabı kapağına sadece kaynamış suyu dökerek contayı yumuşattı ve yaklaşık iki ayda bir aynı işlemi kendimin yapması gerektiğini söyledi. Bu işlem karşılığında benden 800 TL servis ücreti alındı. Herhangi bir parça değişimi yapılmamasına ve kalıcı bir çözüm sunulmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Arçelik’ten, alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini veya bu bedel karşılığında buzdolabı kapağı contalarının uygun şekilde değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle 7/24 tüketicinin yanında değilsiniz maalesef. Orta yol bulma gibi bir işlem dahi yapmıyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz arıyor ve aldığımız fiyat normal diyor. Diyorum kı bir işlem yapmadınız hala daha git gel parası garanti süresi dolan ürünler için bu parayı alıyoruz diyorsunuz. Lütfen biraz vicdan yapın almış olduğunuz paranın gerçekten helal mi diye. Geçen sene gene garanti sürem dolmuş olan bulaşık makinem için servis çağırdım gelen arkadaşlar baktılar makinenin kapağının komple değişmesi gerekir. 10 yıldan fazla olduğu için kapak bulamayabiliriz bulursakta ortalama 8000 TL gibi bir masrafı olur dediler ve hiçbir ücret almadan gittiler. Bu gelenlerde sizin servisiniz di buzdolabı için de gelenler sizin servisiniz di. Lütfen çözüm odaklı olun ettiğim ettik kestiğim kestik anlayışı içinde işlem yapmayın.
Arçelik müşteri hizmetlerinden bu konu hakkında birkaç kez arandım. Arayan kişiler ya işin ehli değil ya da sırf aradık denmesi için aratılıyor. Her seferinde sorunumun çözülmediğini beyan etmeme rağmen aaaa öylemi nasıl olur gibisinden tepki veriyorlar. Ve kesinlikle sorun çözme odaklı yanaşmıyorlar.
