to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombi Arızasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Gereksiz Servis Ücreti
Arçelik cs Optidens 24 model kombimde e05 arızası oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Sorunun ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında arızanın ne olduğu konusunda net bilgi verilmedi ve servis yönlendirildi.
Gelen yetkili servis, herhangi bir kontrol yapmadan doğrudan ana kart değişimi gerektiğini söyledi ve 8.000 TL ücret talep etti. Bu işlemi yaptırmadım fakat servis hizmeti için 650 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Servis fişi tarafıma teslim edildi.
Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda da arızanın ana kart kaynaklı olduğu ve uzaktan tespit edilebileceği aslında belliydi. Eğer bu bilgi bana yardım merkezi ve randevu aşamasında verilseydi, servisi çağırmaz ve gereksiz yere 650 TL ödemezdim. Bu nedenle, alınan 650 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hizmet İstanbul Kadıköy’de verilmiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce sikayetvar üzerindeki şikayetim üzerine arandım. Bir yetkili servis çalışanının hiçbir kontrol yapmadan kombiye uzaktan bakarak ana kart hatası demesinin normal olduğunu söyledi. Başka bir servisin gelip önce sensorleri, devamında fani kontrol ettiğini belirttim. Yetkili olmayan servislerin yaptığı işlemlerin dikkate alınmadığı belirtildi. Online işlemler çözüm merkezinde peki neden reset tuşuna basıldığında bu bir ana kart hatasıdır diye direkt yazmıyorsunuz diye sorduğumda ise bu bir tüketici önerisidir dendi. Açık bir şekilde Arçelik yetkili servislerin daha fazla para kazanması için müşteriyi kandırmaktadır.
