to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Montajında Eski Borular Kullanıldı, Patlaması Garantiden Kapsam Dışına Çıktı
Arçelik’ten almış olduğumuz klimayı yeni taktırdık, montaj ekibini de Arçelik yönlendirdi ve montaj Turgutreis şubesi tarafından yapıldı. Ürünümüzün garantisi devam etmekteyken soğutma yapmadığı için şirketi arayarak servis talebinde bulunduk. Gelen ekip, eski klimayı söküp yenisini takarken eski boruları kullandıklarını ve bu borulardan birinin patladığını söyledi. Bu durum bize montaj sırasında hiç bildirilmedi ve şu an klima tamamen çalışmamakta.
Klimanın montajı Turgutreis şubesi tarafından yapıldığı için garantiden işlem yapılması gerektiğini düşünüyoruz ancak başka şube montaj yaptı gerekçesiyle gerekli işlemler yapılmadı, sadece “Turgutreis şubeye haber ettik, gelecekler” denilerek gidildi. Yaklaşık 3 gündür beklememize rağmen sorun çözülmedi, mağduriyetimiz devam ediyor.
Montaj sırasında eski boruları izinsiz şekilde kullanarak sebep oldukları bu arızanın tamamen garanti kapsamında giderilmesini, boruların yenilenmesini ve klimanın eksiksiz çalışır hale getirilmesini, bunun da bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri hizmetlerinden arandık. Servis yönlendireceklerini ilettiler. Beklemekteyiz.
Bugün Arçelik müşteri hizmetleri, klima montajını Bodrum Turgutreis değil, Bodrum Yaka servisi yaptığını iletti. Yaka servisten arandık ve yarın sorunu geleceklerini keşif yapacaklarını söylediler. Israrla zaten sorun belli malzemenizi alıp gelin dedik kendilerine. Yarını bekleyeceğiz. İnşallah gelirler.
Merhaba Arçelik yaka servisi dün geldi ve eskiden kalan problemli boruyu tamir etmek istediler. Kabul etmedik. Konuyu bilmelerine rağmen yanlarında malzeme olmadığını söyleyip tekrar gittiler. Bugün tekrar geleceklerini söylediler beklemedeyiz. Üzücü olan eski boruyu kullanmaları değil, aslında konuyu bilmelerine rağmen bilmiyormuş gibi davranmaları. Ayrıca yurdumun markası dediğimiz Arçelik bunu yapıyor başka markalar olaya daha hassas yaklaşıyor. Bakalamı gelecekler mi?
Teşekkürler. Sorun çözüldü...
