to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam Soğutmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
2024 yılında Arçelik’ten 18 325 model bir klima satın aldım. Klima kurulduğu günden beri doğru düzgün soğutma yapmadı. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama ve servisin gelmesine rağmen, yaşadığım soğutmama sorunu bir türlü giderilmedi.
Müşteri hizmetleri ve servis, ortam sıcak olduğu için klimanın soğutmadığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. 10’dan fazla kez görüşme yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. 36.000 TL ödeyerek aldığım klimadan ne performans ne de hizmet anlamında herhangi bir memnuniyet sağlayamadım.
Sonunda kendi çabamla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ancak Hakem Heyeti kararı ile ürün değişimi yapılabildi. Şu anda sıfır kutusunda değişim ürünü bulunuyor; ancak Arçelik markasına ve özellikle klimaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için bu ürünü kurdurmak istemiyorum. Bu süreçte firma hem zamanımı hem paramı hem de güvenimi boşa çıkardı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik klimaların işe yaramadığını ve firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını ve firma tarafından geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı Arçelik ürününü sattıktan sonra tüketiciyi kesinlikle yalnız bırakıyor bunu çok iyi anladım yazıklar olsun Arçelik
