Arçelik Klimada Tekrarlayan Soğutma Arızası, Yetersiz Servis Ve İade Talebi

Arçelik markalı 12325 model 12000’lik duvar tipi klimam mart ayında soğutmamaya başladı. 26 Mart tarihinde servis kaydı oluşturdum, gelen ekip klimada gerekli işlemlerin yapıldığını sorun olmadığını, soğutmaya başladığını söyleyip ayrıldı. Ancak akşam işten eve geldiğimde klimayı açar açmaz yine soğutmadığını gördüm ve hemen tekrar kayıt oluşturdum. Servisin kumanda üzerinden basit bir kontrolü bile yapmadan “sorun yok” demiş olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

28 Mart’ta yeniden kayıt açtım, bu süreçte hizmet fişinde kablo çekilmiş ve parça değişmiş görünüyor. Klimayı 27 Mart ile 27 Temmuz arasında kullanabildim, ancak temmuz ayında aynı arıza tekrar etti ve klima yine soğutmamaya başladı. Daha birkaç senelik bir ürün için her 3–4 ayda bir aynı sorunu yaşamak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

30–31 Temmuz için tekrar servis randevusu oluşturdum. 3 Ağustos tarihine 09:00–11:00 saatleri arasına randevu verildi, ben de arayarak aciliyetimi iletip daha erken bir zaman talep ettim. Buna rağmen dün aranarak randevunun çarşamba gününe ertelendiği söylendi. Bu cihaz için üçüncü kez servis geleceği halde aynı sorunun düzenli aralıklarla tekrar edeceği artık belli oldu.

Seri numarası 137188 olan klimaya bu kadar para veriyorsam, 3–4 ayda bir aynı arızayı yaşamayı kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini mümkün değilse bu arızalı ürünün iadesinin alınarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.