to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Tekrarlayan Soğutma Arızası, Yetersiz Servis Ve İade Talebi
Arçelik markalı 12325 model 12000’lik duvar tipi klimam mart ayında soğutmamaya başladı. 26 Mart tarihinde servis kaydı oluşturdum, gelen ekip klimada gerekli işlemlerin yapıldığını sorun olmadığını, soğutmaya başladığını söyleyip ayrıldı. Ancak akşam işten eve geldiğimde klimayı açar açmaz yine soğutmadığını gördüm ve hemen tekrar kayıt oluşturdum. Servisin kumanda üzerinden basit bir kontrolü bile yapmadan “sorun yok” demiş olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
28 Mart’ta yeniden kayıt açtım, bu süreçte hizmet fişinde kablo çekilmiş ve parça değişmiş görünüyor. Klimayı 27 Mart ile 27 Temmuz arasında kullanabildim, ancak temmuz ayında aynı arıza tekrar etti ve klima yine soğutmamaya başladı. Daha birkaç senelik bir ürün için her 3–4 ayda bir aynı sorunu yaşamak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.
30–31 Temmuz için tekrar servis randevusu oluşturdum. 3 Ağustos tarihine 09:00–11:00 saatleri arasına randevu verildi, ben de arayarak aciliyetimi iletip daha erken bir zaman talep ettim. Buna rağmen dün aranarak randevunun çarşamba gününe ertelendiği söylendi. Bu cihaz için üçüncü kez servis geleceği halde aynı sorunun düzenli aralıklarla tekrar edeceği artık belli oldu.
Seri numarası 137188 olan klimaya bu kadar para veriyorsam, 3–4 ayda bir aynı arızayı yaşamayı kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini mümkün değilse bu arızalı ürünün iadesinin alınarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servis geldi ve işlem fişinden yine gaz kaçağı olduğu dolum yapıldığı detayları iletilmiş. Yetkili servisten gelen işe görüşeceğim yetkili servisten görüştüğüm hanım efendi bir türlü beni işleme gelen kişiye bağlamamakta ısrarcı davrandı anlayamadım açıkçası sorunumla ilgili aklımda ki soruları sormam gerekiyordu yetkili servis deneyimi sıfır baştan sonrasında bu gaz kaçağı sorunu rutinleşti kaçıncı yükleme bu bu kaç kaçağının doğuracağı sebepleri sizlerden benden iyi biliyorsunuzdur ki benim çocuğumun odasının kliması olduğunu ısrarla belirtmiştim oysa ki sizlere ve benim çocuğum alerjik bir çocuk 24 saat klima açık olan Adana sıcağında küçük bir çocuk odasında klima ürününüzde ki rutin sıkıntılardan dolayı bir şey olursa tüm yasal haklarımı size karşı kullanacağım. Sürekli saçma sebeplerle gaz kaçağı sıkıntısı yaşatan bu saçma ürününüzü değişim yapmanızı talep ediyorum artık benim evimde kalamaz bu cihaz hele de çocuğumun odasında kesinlikle istemiyorum.
