to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası, Yanlış Sistem Kaydı Ve Randevu İptali Şikayeti
Arçelik’ten aldığımız 12325 model klimamızın montajı, Arçelik’in yetkili montaj ekibi tarafından yapıldı. Klimayı yalnızca soğutma amaçlı kullanmamıza rağmen, bu sene havalar serin gittiği için geç fark ettik ve cihazın soğutmadığını gördük. Dün gelen yetkili servis, bakır boruya montaj sırasında konik açılması sebebiyle gazın bittiğini, yani sorunun montaj kaynaklı olduğunu açıkça ifade etti.
Servis fişinde ise sistem kaydının “altyapı kaynaklı” olarak girildiğini görüyorum. Montajı yapan da yetkili Arçelik servisi olduğuna göre, bir altyapı sorunu varsa neden bağlantıyı tamamlayıp cihazı teslim ettikleri benim için büyük bir soru işaretidir. Bu durumun tamamen montaj işçilik hatası olmasına rağmen sisteme yanlış kodla girilmesini kabul etmiyorum ve dosyamın montaj işçilik hatası olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca 5226***54 numaralı servis talebi için işten izin alarak randevu beklerken, yetkili servisin randevuyu iptal etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hala sorunum çözülemedi. Garanti bitiş tarihi 23.07.2026 olmasına rağmen bu süreçte hatanın sorumluluğunun kullanıcıya kaydırılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Arçelik’ten, montaj hatasının resmi olarak kayıt altına alınmasını, dosyamın “montaj işçilik hatası” olarak düzeltilmesini, cihazın gaz dolumu ve gerekli tüm işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve iptal edilen servis randevusu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
