Arçelik Klimada Montaj Hatası Nedeniyle Hem İç Hem Dış Ünite Değişimi Talebim Karşılanmadı

11.07.2025 tarihinde faturalandırılarak garanti kapsamında satın aldığım Arçelik 18326-18325 model klimamın montajı yaklaşık 2-3 hafta sonra Bursa’daki adresimize yapıldı. Montajdan 1 hafta 10 gün sonra klima iç ünitesi su damlatmaya başladı. Arçelik yetkili servisi gelip izolasyon bandı taktı ancak sorun çözülmedi ve klima tekrar su damlatmaya devam etti. Tekrar servis çağırdık, bu kez montaj sırasında vakum işlemi yapılmadığını öğrendik. Ürünün değiştirilmesini talep ettik.

Servis, montaj sırasında vakum işlemi ve ölçüm yapılması gerektiğini, fakat bunların yapılmadığını ve bu nedenle hem iç hem de dış ünitenin değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak 22 Ağustos’ta Arçelik’ten gelen mesajda sadece iç ünitenin değiştirileceği bildirildi. Dış ünitenin de değişmesini talep ettik çünkü yaşanan sorun tamamen Arçelik yetkili servisinin montaj hatasından kaynaklanıyor. Sıfır aldığımız ürünün montajdan dolayı hasar görmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Ancak bu konuda tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz.

Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen, bu klimada yaşadığımız montaj öncesi ve sonrası sorunlar nedeniyle mağdur olduk. Bu süreçte Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Arçelik markası tercih etmeyeceğim. Sorunun tamamen giderilmesi ve hem iç hem de dış ünitenin değiştirilmesini talep ediyorum.