to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Cam Balkonum Kırıldı Cihaz Düzgün Çalışmıyor
02 ağustos 2025 tarihinde Cumhuriyet Mahallesi Abant Sokak İmamoğlu Sokak Sitesi a Blok No:1 adresindeki evime Arçelik 18470 model 18.000 BTU klimamın montajı için Kartal Arçelik servisi geldi. Montaj sırasında cam balkon kanalım kırıldı ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Henüz camımı tamir ettirmedim, bu hasarın masrafı da bana ait olacak.
Klimanın kurulumu sırasında vakumlama yapılmadı, dış ünitenin ayaklarına vibrasyon takozu takılmadı ve dış boru bantlanmadı. Kurulum sonrası klimayı Wi-Fi’ye bağlayamadık, tekrar Kartal servisi çağırdık ancak onlar da bağlantıyı sağlayamadı. Sonrasında klimanın yeterli performans göstermediğini, soğutmadığını fark ettim. Vakumlama yapılmaması nedeniyle cihazın içindeki gazın özelliği kaybolduğunu ve bu yüzden klimanın düzgün çalışmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini en az 8 defa aradım ve her seferinde sadece servis yönlendirileceği söylendi. Kartal servisi istemediğimi belirtmeme rağmen sürekli aynı servise yönlendirildim ve değişim talebime hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı. Son olarak 15 Ağustos 2025 için başka bir servis randevusu verileceği söylendi, fakat yine Kartal servisi arayarak randevumu iptal etti.
Klimayı 51.000 TL ödeyerek satın aldım ve elimde fatura ile kullanım kılavuzu mevcut. Vakumlama yapılmadan montaj yapılması cihazın performansını bozdu ve bu durumun düzeltilmesi için ya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da cihazın geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca montaj sırasında kırılan cam balkon kanalımın da Arçelik tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
23 Ağustos 2025 tarihinde randevu oluşturuldu servis evde bulamadık diye not düşmüşler bu kadar yalan bir beyan olamaz evimde sürekli kayıt yapan kameralarım var buradan yetkililer inceleyebilir bina girişinde veya evimin kapısında bir Arçelik yetkilisi gelmediğini görecekler
Şikayetim yetersiz oldu servis 23 Ağustos 2025 tarihinde yine gelmedi sorunum çözülmedi cihazın iadesini veya değişimini talep ediyorum
Arçelik müşteri hizmetleri benim sorunumu çözmedi Kartal Servis‘e yönlendirdi 23 Ağustos 2025 beşte oluşturulan randevuma bütün gün beklememe rağmen gelmediler bir de not düşmüşler adreste bulamadık diye evden çöp atmaya dahi çıkmadım evimde kamera kayıtları var gelip inceleyebilirler kimse gelmedi sorunumu Arçelik çözemeyecek anlaşılan
