Arçelik Klima Montajında Vakumlama Eksikliği Nedeniyle Ayıplı Hizmet Ve Ürün

Ümit

3.198

15.07.2025 tarihinde Arçelik firmasından, ekte delil niteliğinde sunduğum fatura belgesinde belirtilen Arçelik marka 18325 Ekolojik Inverter model klimayı satın aldım. Ancak 19.07.2025 tarihinde evime gelen yetkili servis, ürün montaj hizmetini ayıplı şekilde sunmuştur. Klimamın montajı, 29.11.2013 tarihinde 28836 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Ulusal Meslek Standardı Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri Sayfa 15 E7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir.

Bir klimanın vakumsuz takılmasının oluşturduğu sorunlar ile ilgili olarak, üretici firmaların teknik servislere yayınladığı bültenlerde de vakumsuz yapılan klimaların sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Bu sakıncalara örnek vermek gerekirse; sistemdeki basınç artar, çalışma akımı yükselir, enerji tüketimi artar ve aylık fatura yükselir, soğutma veya ısıtma performansı düşer. Vakum yapılmaması nedeniyle borular içerisinde kalan nem suya dönüşür, soğutkan devresinde dolaşan bu su donabilir ve kılcal boru tıkanabilir. Su, soğutkan sistemindeki parçaların paslanmasına yol açabilir.

Sıfır satın aldığım bir ürünün montajının ayıplı hizmet olarak sunulması nedeniyle, artık ürünüm de ayıplı mal olmuştur. Bu koşullarda, 'Biz vakum yaptık' denmesinin de ispatı sunulmadığı sürece yasal geçerliliği yoktur. Zira bir vakumun yapıldığının ispatı, vakum yapılan klimanın yanında o klimaya bağlı olan manometrede ibrenin gösterdiği düşük basınç değerinin fotoğrafı veya videosudur. Bu delil sunulmadığı sürece, söz ile beyan edilen iddianın da geçerliliği bulunmamaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11’inci maddesinde biz tüketicilere sunulan haklardan 'Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi' talebimin, yukarıda yazılı gerekçeler doğrultusunda kabulünü arz ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ümit

Maalesef değişimi kabul etmiyorlar ve önce sistemde ki gazı komple boşaltıp ardından yeniden vakumlama yapılacağını söylediler. Bende bu şekilde düzelme olmayacağını bildirdim. Sanırım prosedürünüz böyleymiş. Bende kabul ettim ama eğer düzelme olmaz ise ve yine değişimi kabul etmezseniz, Tüketici Hakları'na şikayette bulunup, tüm sosyal medya ve TV programlarına mağduriyetimi yansıtacağım bilginiz olsun. Bir dünya para verdik, ama karşılığını alamıyoruz. Çok yazık gerçekten yılların Arçelik firmasının bu şekilde acemi personel çalıştırıp tüketiciyi mağdur etmesi hiç hoş değil.