to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Gaz Eksikliği Nedeniyle Servis Planlamasındaki Aksaklık Ve Uzun Bekleme Süresi
Evimde kullandığım 12.000 BTU Arçelik inverter klima önce ch32, ardından ch38 hata kodu vermeye başladı ve soğutma yapmamaya başladı. Bu nedenle 22 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum.
Tarafıma 28 Temmuz 2026 tarihine servis randevusu verildi. Bulunduğum bölgeye servis ekibinin haftada yalnızca salı günleri gelmesi nedeniyle, 40°C'nin üzerindeki sıcaklıklarda tam 6 gün beklemek zorunda kaldım.
28 Temmuz’da gelen servis ekibi yaptığı inceleme sonucunda cihazın gaz eksikliği nedeniyle arıza verdiğini ve gaz dolumu yapılması gerektiğini belirtti. Ancak yanlarında soğutucu gaz bulunmadığını, bu nedenle bir sonraki hafta tekrar gelerek gaz dolumu yapabileceklerini söylediler.
Oysa arıza kaydı oluştururken cihazın ch38 hata kodu verdiğini özellikle belirtmiştim. Bu hata kodunun gaz eksikliğiyle ilgili olduğu bilindiği halde ekibin gerekli malzeme olmadan yönlendirilmesi büyük bir plansızlıktır. Servis personeline neden gaz getirilmediğini sorduğumda ise her ekipte gaz bulunmadığı cevabını aldım.
Sonuç olarak ilk servis için 6 gün bekledim, arıza tespit edilmesine rağmen onarım yapılamadı ve şimdi de gaz dolumu için en az 1 hafta daha beklemem isteniyor. Basit bir gaz dolumu nedeniyle klimamı yaklaşık iki hafta kullanamayacak olmam kabul edilemez.
Bu kadar plansız ve amatör bir servis anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, onarımın öncelikli olarak tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis planlama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine ertesi gün Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede yaşadığım mağduriyet nedeniyle üzgün olduklarını, konuyu takip edeceklerini ve servis personelinin belirttiği tarihte herhangi bir gecikme yaşanmaması için ilgili birimleri bilgilendireceklerini ifade ettiler.
Ancak bu görüşmenin hiçbir somut faydası olmadı. Servis süreci hızlandırılmadı, daha erken bir randevu oluşturulmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Yapılan aramanın yalnızca müşteriyi oyalamaya yönelik bir geri dönüş olduğu izlenimini edindim.
22 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğum arıza kaydına rağmen, bölgeme haftada yalnızca bir gün servis gelmesi nedeniyle ilk inceleme için 6 gün bekledim. Gelen ekip, arızanın gaz eksikliğinden kaynaklandığını tespit ettiği halde yanlarında gaz bulunmadığı için onarımı gerçekleştiremedi ve beni bir hafta daha beklemek zorunda bıraktı. Müşteri Hizmetlerinin devreye girmesinden sonra da bu durum değişmedi, süreçte herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, arızanın niteliği önceden bilinmesine rağmen gerekli ekipman olmadan servis yönlendirmesi ve sonrasında da müşterinin mağduriyetini giderecek herhangi bir aksiyon almaması kabul edilebilir değildir.
Müşteri memnuniyetinin yalnızca telefonla özür dilemekle sağlanamayacağı açıktır. Önemli olan, yaşanan soruna çözüm üretilmesi ve mağduriyetin giderilmesidir. Günlerdir 40°C'nin üzerindeki sıcaklıklarda klimamı kullanamıyor olmama rağmen tarafıma hiçbir öncelik tanınmamış, servis planlamasında ve süreçte hiçbir iyileştirme yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
