to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Açıklanmayan Montaj Ücretine Şikayet
11 Ağustos’ta Arçelik Ekolojik 12325 a 12000 BTU A++ inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Satın alma ve ödeme aşamasında montajla ilgili herhangi bir ekstra boru ya da işçilik ücreti konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
13 Ağustos’ta İstanbul Avcılar Ispartakule’deki adresime keşif için gelen servis, montaj için 5 metre bakır boru kullanılacağını ve işçilik dahil bunun için ekstra 6.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücret, ürünü satın almadan önce belirtilmediği gibi, sipariş sırasında ya da sonrasında da tarafıma bildirilmemişti.
Satın alma öncesinde açıkça paylaşılmayan, sonradan keşifte söylenen bu ekstra ücret talebini haksız buluyorum. Ürünü, montajın bu şekilde ekstra ve yüksek bir maliyet doğuracağı belirtilmeden aldığım için, montajın ilave ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
İlgili işlemin, sipariş numaram 2703-066592 üzerinden incelenerek, montajın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait klima montajı 14 Ağustos tarihinde ev adresimde yapılırken tavanda bulunan alçı kartonpiyerler kırıldı, sıvalar döküldü ve kablolar ortaya çıktı. Montaj esnasında bu hasarın oluşması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Olayın ardından durumu Arçelik tarafına ilettim ve kendilerine hasarı bildirdim. Ancak şu ana kadar zararımın giderilmesine yönelik net bir adım göremedim.
Montaj sırasında oluşan bu hasarın tamamen Arçelik yetkili servisi kaynaklı olduğuna inanıyorum ve tavandaki kartonpiyer, sıva ve benzeri tüm tadilat masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik konu hakkında hiçbir çözüm sunmadı, aciliyetimizden dolayı mecburen ücreti ödeyerek montajı yaptırdık. Bu da bana iyi bir ders oldu, bir daha asla Arçelik'den alışveriş yapmayacağım. Çevremdeki herkese de bu konuda uyarılarda bulunacağım
