Satın Alımda Bildirilmeyen Vinç Ücreti Ve Servis İhmali

Ozge

Arçelik marka 24.000 BTU duvar tipi 24325 model klimayı yaklaşık 3 gün önce Edirne Merkez’den yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında montajın ekstra bir ücrete tabi olacağı, vinç gerekebileceği ya da keşif yapılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün montaj dahil olarak anlatıldı.

Bugün saat 15.00 suları civarında Arçelik yetkili servis klimayı takmak için eve geldiklerinde, dış üniteyi takamayacaklarını, vinç çağırmamız gerektiğini ve vinç için de 4.000 TL ücreti bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Satın alma aşamasında kesinlikle böyle bir ek ücret olabileceği belirtilmediği için bu durumu kabul etmedik ve servis giderek klimayı takmadan evi terk etti, şu an mağdur durumdayız. Olaydan sonra yetkili servisi telefonla aradığımızda “size dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık 2 saattir bekletiliyoruz ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim halen giderilmedi.

Ben, ürünün satışında bilgilendirilmediğim bu vinç ücretinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Vinç ve montaj için istenen bu 4.000 TL tutarının Arçelik/ilgili bayi tarafından karşılanarak klimanın bir an önce sorunsuz şekilde takılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Benzer Şikayetler

Satın Aldığım Klimanın Montajı Gecikti, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Onur

Arçelik

585

30 Temmuz 2025 tarihinde Düzce Merkez’deki Arçelik yetkili bayisinden 24.000 BTU bir klima satın aldım ve ürünün montajı için bana en geç 10 gün içinde takılacağı söylendi. Klimanın ücretini peşin olarak, toplam 50.000 TL ödedim. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ne montaj yapıldı ne de öncesinde...

Yanlış Montaj, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Sorunlar!

İnci

Arçelik

1.368

1 Eylül’de Balıkesir Edremit’te Arçelik’in yeni model 24325 inverter klimasını satın aldım ve montajı yapıldı. Ancak montaj ekibi klimayı istediğim yere takmadı, itiraz ettiğimde ise bana bir kağıda imza attırdılar. Defalarca istemediğim yere montaj yapıldığını belirtmeme rağmen, servis elemanı işin...

Arçelik Klima Dış Ünitesi Montaj Sorunu

Mesut

Arçelik

5.031

1 Temmuz tarihinde Arçelik yetkili bayisi asil ev aletlerinin internet sitesinden "Arçelik ekolojik 24325 a++ 24000 BTU inverter duvar tipi" klima aldım. Satın aldığım yerdeki yetkili kişiyle yaptığım görüşmede keşif başvurusunda bulunmamı söyledi. Bu şekilde klimanın nereye uygun olabileceği gibi b...

Arçelik Servisinden Alınamayan Hizmet ve Mağduriyet

Acil

Arçelik

604

Merhaba Sayın İlgililer, 25.09.2024 tarihinde Arçelik garanti kapsamındaki ürünle ilgili onarım/montaj işlemleri gerçekleştirilmedi. 4 aydır sizden hizmetinizle ilgili bir karşılık almamamız ve yazın sıcağında ürünü kullanmadığımızdan dolayı oldukça yüksek mağduriyetimizi sizlere bildiriyoruz. Klima...

Arçelik Servisinden Alınamayan Hizmet ve Mağduriyet

Arçelik Servis Sorunu Çok Büyük Hayal Kırıklığı

Ersin

Arçelik

3.840

24325 model ekolojik inverter klima 24.000 BTU/h split klima, Arçelik marka klima satın aldım. Servis için arayıp randevu talep ettim ve 15:00-17:00 arasında montaj için randevu oluşturduk. Ancak servis 12:00'da iş yerime geldi ve kurulum yapmak istediğini belirtti. Burası bir işletme olduğu için en...