Satın Alımda Bildirilmeyen Vinç Ücreti Ve Servis İhmali

Arçelik marka 24.000 BTU duvar tipi 24325 model klimayı yaklaşık 3 gün önce Edirne Merkez’den yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında montajın ekstra bir ücrete tabi olacağı, vinç gerekebileceği ya da keşif yapılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün montaj dahil olarak anlatıldı.

Bugün saat 15.00 suları civarında Arçelik yetkili servis klimayı takmak için eve geldiklerinde, dış üniteyi takamayacaklarını, vinç çağırmamız gerektiğini ve vinç için de 4.000 TL ücreti bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Satın alma aşamasında kesinlikle böyle bir ek ücret olabileceği belirtilmediği için bu durumu kabul etmedik ve servis giderek klimayı takmadan evi terk etti, şu an mağdur durumdayız. Olaydan sonra yetkili servisi telefonla aradığımızda “size dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık 2 saattir bekletiliyoruz ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim halen giderilmedi.

Ben, ürünün satışında bilgilendirilmediğim bu vinç ücretinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Vinç ve montaj için istenen bu 4.000 TL tutarının Arçelik/ilgili bayi tarafından karşılanarak klimanın bir an önce sorunsuz şekilde takılmasını talep ediyorum.