Arçelik Klima Servis Gelmediği Halde Ücret Kaydı Oluşturulması

Onur

24 Mayıs 15:40

Arçelik marka 12.000 BTU inverter sistem klimam, Gaziantep ili İslahiye ilçesindeki proje kapsamında 2025 yılında apartmana takıldı ve ilk kez kullanacağımız sırada ısıtma ve soğutma yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde İslahiye Arçelik servisi ile görüştüm. Klimamın “sistem kliması” olduğu ve bu kurulumun Hatay Dörtyol servisi tarafından yapıldığı, bu nedenle arıza ile Dörtyol servisinin ilgileneceği ve arıza kaydının onlar adına açıldığı söylendi.

21.05.2026 tarihinde Hatay Dörtyol Arçelik servisinin numarasını internetten bularak aradım, ancak yapay zeka müşteri temsilcisine bağlandım. Talebin alındığı, fakat servisin ne zaman geleceği konusunda bir bilgi verilemeyeceği iletildi. Sonrasında tarafıma Talep Takibi 5172***75 numaralı mesaj geldi.

Bugün sisteme tekrar baktığımda başvuru nedeninin “Klima hasarlı (Darbeli, Vuruk) ”, iş emri durumunun ise “Ücretlendi-Arıza Tespit Bedeli Alındı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Oysa ne beni arayan ne de adrese gelen herhangi bir servis ekibi oldu. Hiç gelinmemiş olmasına rağmen sanki adrese gelip işlem yapılmış gibi kaydın bu şekilde kapatılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arçelik gibi köklü bir firmanın yetkili servislerini daha yakından takip etmesini ve özellikle bu tarz yanlış ve yanıltıcı kayıtların önüne geçmesini bekliyorum. Yaz dönemi yoğunluğunu anlayabilirim ancak en azından ne zaman gelineceği konusunda bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ben gelinmeden, haber verilmeden, üstüne bir de “ücretlendi” görünmesinden son derece rahatsızım.

Talebim, İslahiye’deki adresime en kısa sürede yetkili servis yönlendirilmesi, sistem klimamın ücretsiz olarak kontrol edilip arızasının giderilmesi ve gerçekte verilmeyen herhangi bir hizmet için oluşturulan “ücretlendi/arıza tespit bedeli alındı” kaydının düzeltilmesidir.

Arçelik

25 Mayıs 15:17 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi