Sarıkız Turizm'de Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Üslup Şikayeti

25 Ekim 2026 Pazar günü saat 17.30’da Antalya’dan Denizli’ye yapılacak Sarıkız Turizm seferi için, 56J00CL92 PNR koduyla 51 numaralı koltuğu özellikle seçerek ve ücretini ödeyerek satın aldım. Ancak hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan, satın aldığım 51 numaralı koltuk iznim dışında 11 numaralı koltukla değiştirilmiştir.

Bu değişiklikle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, durumdan yalnızca tesadüfen haberdar olmuş bulunmaktayım. Konuyu öğrenir öğrenmez firmayı telefonla aradığımda, koltuk değişikliğinin gerekçesini sorduğumda tarafıma “İstediğimiz yeri veririz.” şeklinde, hem saygısız hem de son derece umursamaz bir cevap verilmiştir. Bir yolcuya, bedelini ödeyerek seçtiği koltuk yerine keyfi şekilde farklı bir koltuk verilmesi ve bu durumun bu üslup ile savunulması kabul edilebilir değildir.

Biletimi satın alırken koltuk seçimi hakkımı kullanmam, bu tercihin firma tarafından da taahhüt altına alındığı anlamına gelmektedir. Buna rağmen, benim onayım olmadan koltuğumun değiştirilmesi hem müşteri haklarına hem de temel ticari dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Üstelik hareket saatine yaklaşık 5 saat varken yaptığım bilet iptal talebi de hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

Yaşanan bu süreç sonucunda Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananları kabullenmem ve normalleştirmem mümkün değildir.

Şu aşamada biletimin iptalini talep etmiyorum ancak bu durum, uğradığım mağduriyeti ve firmanın yolcu haklarına yaklaşımını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Sarıkız Turizm’den, Antalya–Denizli 25.10.2026 tarihli 17.30 seferinde, 51 numaralı koltuğun hangi gerekçeyle ve neden iznim olmadan 11 numaralı koltukla değiştirildiğinin açık ve net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde tarafıma karşı kullanılan saygısız üslubun incelenmesini ve bu tarz keyfi koltuk değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli tüm idari ve iç denetim önlemlerinin alınmasını bekliyorum.

Bir yolcu olarak temel beklentim son derece açıktır: Satın aldığım koltuğa, seçim hakkıma ve müşteri olarak yasal haklarıma saygı gösterilmesidir.