Arçelik Kampanyalı 9 Taksit Hakkım Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilsin

28’inde Arçelik’in arcelik.com sitesi üzerinden 566406 Mı gri model buzdolabı satın aldım. Ürün bedeli 29.899 TL idi ve ben bu ödemeyi 9 taksit kampanyasından faydalanarak yapacağımı düşünerek QNB Finansbank Fix kartımla alışverişi tamamladım. Siparişim 29’unda akşam saat 18.00–19.00 civarında teslim edildi. Sipariş numaram 121705142’dir.

Ödeme esnasında gelen kodu girdikten sonra işlemin tek çekim olarak geçtiğini fark ettim. Durumu hemen hem ürünü getiren bayiye hem de Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, tarafıma işlemin tek çekim olarak kalacağı, 9 taksite bölünmeyeceği söylendi. Ben özellikle Arçelik’in kampanyalı faizsiz 9 taksit imkânından yararlanmak isterken, şu an bankam bu tutarı taksite bölmek istersem benden faiz talep ediyor ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece faizli taksitlendirme yapabileceklerini belirttiler. Benim talebim, Arçelik’in kendi kampanyasında yer aldığı şekilde, 29.899 TL’lik bu alışverişimin Arçelik tarafından faizsiz 9 taksite çevrilmesidir. Kampanyaya güvenerek marka tercih ettim, ancak ödeme şeklimle ilgili bu sorun hâlâ çözülmediği için mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin kampanyaya uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, faizsiz 9 taksit kampanyasının tarafıma uygulanmasını ve süreç hakkında Abbas adına yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.