to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Sürekli Su Verip Kahve Yapmama Sorunu Ve Değişim İsteği
Arçelik’ten 16.12.2024 tarihinde satın aldığım yeni ikili kahve makinesi, aldığım günden beri çoğu denememde düzgün şekilde kahve yapmıyor. Makine su veriyor ancak kahveyi pişirmiyor; bu nedenle ürünü hiç sorunsuz ve düzenli şekilde kullanamadım ve sık sık aynı problemle karşılaşıyorum.
Bu nedenle ürünü Arçelik yetkili servisine gönderdim. Servis, sorunun giderildiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri teslim etti; ancak cihazı kullanmayı denediğimde yine aynı sorunun devam ettiğini, çoğu zaman sadece su verdiğini ve kahveyi pişirmediğini gördüm.
Ürünü aldığım günden beri verim alamadığım ve servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için bu kahve makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliği taşıyan söz konusu ürün için seçimlik haklarımı kullanma hakkım saklıdır. Tarafıma yazılı olarak net bir teslim veya çözüm süresi bildirilmemesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı, doğacak tüm hukuki ve mali sorumluluğun tarafınıza ait olacağını ihtaren bildiriyorum. Ayrıca değişim talebimin karşılanmaması ve müşteri memnuniyetimin sağlanmaması, ya da konu ile ilgili değişim yapılamayacağı yönünde bir yanıt almam halinde CİMER üzerinden de gerekli şikayette bulunacağımı belirtiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.12.2024 tarihinde 5.583,33 TL ödeyerek satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Arçelik tkm 9961 g Telve Gri İkili Türk Kahve Makinesi’yle uzun süredir pişirme sorunu yaşıyorum. Özellikle üçlü kahve yapmak istediğimde, hem üçlüde hem de teklide kahveyi doğru düzgün pişirmiyor, kahve tam olarak olmuyor.
Bu sorun nedeniyle ürünü ilk olarak Avcılar teknik servise gönderdim, oradan makinenin çalıştığı, sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. Sorun devam ettiği için bu kez 11.04.2026 tarihinde ürünü Küçükbakkalköy teknik servise teslim ettim. Orada da makinenin tekli kullanımda çalıştığı, bir problem görülmediği bilgisi verildi. Defalarca hem tekli hem üçlü yaptığımda kahvenin pişmediğini, aynı problemi sürekli yaşadığımı özellikle belirttim.
Teknik servislerden “makineniz çalışıyor, sorun yok” cevabını almama rağmen, fiili olarak ürünü kullanamıyorum ve pişirme problemi sıklıkla devam ediyor. Bu yüzden arızalı ve sorun çıkaran bu ürünü artık istemediğimi, üçüncü kez aynı problemi yaşarsam yine teknik servise bırakmam söylense bile kusurlu bir ürünü kullanmaya devam etmeyeceğimi belirterek, ürünün yenisi ile değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve makine hâlâ Küçükbakkalköy teknik serviste bekliyor.
Sürekli aynı sorunu yaşamama, teknik servise defalarca gitmeme ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik tkm 9961 g Telve Gri İkili Türk Kahve Makinesi’nin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten 16.12.2024 tarihinde satın aldığım yeni ikili kahve makinesi, aldığım günden beri çoğu denememde düzgün şekilde kahve yapmıyor. Makine su veriyor ancak kahveyi pişirmiyor; bu nedenle ürünü hiç sorunsuz ve düzenli şekilde kullanamadım ve sık sık aynı problemle karşılaşıyorum. Bu nedenle ürünü Arçelik yetkili servisine gönderdim. Servis, sorunun giderildiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri teslim etti; ancak cihazı kullanmayı denediğimde yine aynı sorunun devam ettiğini, çoğu zaman sadece su verdiğini ve kahveyi pişirmediğini gördüm. Ürünü aldığım günden beri verim alamadığım ve servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için bu kahve makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliği taşıyan söz konusu ürün için seçimlik haklarımı kullanma hakkım saklıdır. Tarafıma yazılı olarak net bir teslim veya çözüm süresi bildirilmemesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı, doğacak tüm hukuki ve malı sorumluluğun tarafınıza ait olacağını ihtaren bildiriyorum. Ayrıca değişim talebimin karşılanmaması ve müşteri memnuniyetimin sağlanmaması, ya da konu ile ilgili değişim yapılamayacağı yönünde bir yanıt almam halinde CİMER üzerinden de gerekli şikayette bulunacağımı belirtiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Arçelik Logo Arçelik Şikayetvar Pro üyelik avantajlarını kullanmaktadır.
Ürünü teslim aldım, değişim talebim gerçekleşmedi, yetkili beni aramadı, servis sorunu çözmedi ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
