Arçelik Kahve Makinesindeki Düzensiz Çalışma Ve Servis Takibi Eksikliği

Arçelik Didim Çınar mağazasından aldığımız Türk kahvesi makinesi aldığımız günden beri düzensiz şekilde çalışıyor. Bazen kahveyi olması gerektiği gibi çok sıcak hazırlarken, hemen ardından 2–3 kez kaynatıyorsa bunun 2–3 seferinde kahve ılık çıkıyor. Aynı kullanımda bu kadar farklı sonuç vermesi nedeniyle cihazda bir arıza olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle ürünü Didim’deki yetkili servise götürüp sorunu detaylı şekilde anlattık. Ancak servis, makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip cihazı bize geri teslim etti. Teslim sırasında herhangi bir servis tutanağı düzenlenmedi ve bize hiçbir belge verilmedi. Bu durum hem süreç takibini zorlaştırdı hem de kendimizi güvensiz hissettik.

Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız durumu tekrar anlattım. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi oldukça ilgiliydi ve cuma günü evimize ziyaret gerçekleşeceğini söyledi. Cuma günü bir kişi arayıp yola çıktığını söyledi ancak ne gelen oldu ne de sonrasında arayıp makineyle ilgili herhangi bir bilgi veren çıktı. Bu süreçte tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Makineyi 02.07.2026 tarihinde servise teslim ettik ve yaklaşık bir aydır makineyle ilgili net bir bilgi, çözüm, rapor ya da sağlıklı bir iletişim alamıyoruz. Ayrıca süreç boyunca bazı çalışanların iletişim dilinin daha özenli ve müşteriyi dikkate alan bir seviyede olması gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın ciddiyetle ele alınmasını, kahve makinesinin gerekli kontrollerinin uzman bir teknik ekip tarafından tekrar yapılmasını, gerçek sorunun tespit edilerek onarımının sağlanmasını veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız iletişim aksaklığı ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçte daha özenli bir müşteri yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum.