Garanti BBVA Kredi Kartı İtirazlarının Uzun Süreli Beklemesi Ve 726.621 TL İade İstemi

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili yaptığım işlem itirazlarım aylardır sonuçlandırılmıyor ve banka tarafından sürekli bekletildiğimi düşünüyorum. 248.000 TL tutarında iade yapılmış olmasına rağmen, 10.09.2026 tarihli işlemim de dahil olmak üzere toplam 726.621 TL tutarındaki işlemler için hâlâ iade bekliyorum.

Bugüne kadar Garanti BBVA nezdinde aşağıdaki başvuruları yaptım: 10.09.2026 tarihli 5000*****50 numaralı, 11.09.2026 tarihli 5000*****49 ve 11500010627 numaralı, 15.09.2026 tarihli 5000*****55 ve 11500013688 numaralı ve 16.09.2026 tarihli 11500014673 numaralı işlem itirazlarım için tüm istenen belgeleri zamanında ilettim. Kartımın son 4 hanesi 3013’tür.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “değerlendirme sürüyor, size dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadelerle geçiştiriliyorum. Ne mobil uygulama üzerinden ne de telefonla yapılan görüşmelerde başvurularıma dair somut, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte işlemler hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünüyor ve herhangi bir sonuç paylaşılmıyor.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca kart itirazlarının 20 gün içinde gerekçeli bir şekilde cevaplandırılması gerektiği açık olmasına rağmen, başvurularım üzerinden bu süre fazlasıyla geçmiş durumda ve hâlâ yazılı, açık ve gerekçeli bir yanıt alamadım.

Garanti BBVA’dan, yukarıda belirttiğim tüm itiraz başvurularımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, iadesi yapılmayan 726.621 TL tutarının tarafıma ödenmesini ve her bir başvurum için ayrı ayrı açık, yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.