Arçelik Kahve Makinesi Sürekli Kaynatmama Sorunu Ve İade Talebi

14.03.2026 tarihinde saat 14:37’de Arçelik’ten tkm 9961 g model Türk kahve makinesini 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kahveyi düzgün şekilde kaynatmama sorunu yaşıyorum. Makine bazen kaynatıyor, bazen kaynatmıyor, tamamen canı isterse çalışıyormuş gibi tutarsız bir performans sergiliyor.

Sorun başlayınca, 15 gün dolmadan iade hakkımı kullanmak istedim ve ürünü aldığım bayiye gittim. Ancak mağazadan aldığım için iade ve değişim hakkım olmadığını, iade için online alışveriş yapmış olmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü servise gönderdim. Servis, hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyerek ürünü tarafıma teslim etti.

Ben de durumu kanıtlayabilmek için ürün servisten gelir gelmez kullanırken videoya çektim ve makinenin yine kahveyi kaynatmadığını kayıt altına aldım. Bu videolarla birlikte yeniden servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen, elimde kaynatmadığına dair video olmasına karşılık servis ürünü tekrar “arızasız” diyerek teslim etti ve şu anda sorun aynen devam ediyor.

İlk günden beri düzgün çalışmayan, servise iki kez gitmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmeyen ve kullanım keyfimi tamamen kaçıran bu ürün için artık tamir ya da yeniden servis incelemesi değil, kesin ve net olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.