Yeni Arçelik Mini Telve Kahve Makinesi Soğuk Kahve Üretiyor, Servis Sadece SMS Gönderdi, İade Talebi

Arçelik K3300 Mini Telve Türk kahve makinesini 29.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’den satın aldım. Standart kahve makinelerinin aksine, ürün kahveyi baştan itibaren soğuk ve köpüksüz yapmaya başladı. Satın alma tarihinden daha 10 gün bile geçmeden bu sorunla karşılaşmış olmam, ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu olduğuna işaret ediyor.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza, ürünü geri alamayacaklarını, yetkili servisin yönlendirileceğini iletti. Ardından servis ürünü teslim aldı ve ilk telefon görüşmemizde sadece bir parça değişimi yapıldığını söylediler. Daha sonra ise aslında herhangi bir parça değişimi yapılmadığını, yalnızca kahve yaparak deneme yaptıklarını ve bana kahve görseli gönderdiklerini ifade ettiler. Buna rağmen bana hiçbir servis formu ya da resmi belge verilmedi, sadece SMS ile “onarımı gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben tamir görmüş ya da servis kaydı belirsiz bir ürün istemediğimi, bu kadar yeni bir üründe arıza yaşanmasının kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim; buna karşın herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılmadığını, ürünün “sorunsuz çalıştığı” söylenerek tarafıma geri getirildi.

Satın alma tarihinden henüz 10 gün bile geçmemişken sorun çıkaran, kahveyi soğuk ve köpüksüz yapan bu ürün için tamir adı altında SMS atılması yerine, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Arızalı olduğu daha ilk günlerde ortaya çıkan bu kahve makinesinin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.