Arçelik Kahve Makinesinde Su Kaçağı Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik markalı Telve kahve makinesini yaklaşık 7 ay önce satın aldım. 7 aylık ürünüm kısa süre önce alt kısmından su kaçırmaya başladı ve bunun üzerine servis talebi oluşturdum, ürünüm 2026 Eylül ayının ilk haftasında servis tarafından alındı. Ürünü alırken Arçelik’e ve servis hizmetine güvendiğim için seri numarasını ayrıca fotoğraflamadım.

Servis sonrasında tarafıma belirli bir ücret çıkarıldı, ben de faturamı ilettim ve ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra beni arayan servis personeli ürünün tamir edildiğini ve teslim edileceğini söyledi. Kendisine değişim istediğimi, bu talebimin firmaya iletilmesini rica etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar talep oluşturdum ve yine aynı servis personeli geldi. Ürünü gördüğümde üzerinde çizikler, kahve cezvelerinin altında ise komple aşınmalar olduğunu fark ettim. “Bu bizim kahve makinemiz mi? ” diye sorduğumda, ofisimin ortasında benimle tartışmaya girerek “Kendi ürününü üretmiş gibi benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde bir tepki verdi. Ürünümün bu şekilde çizikli ve aşınmış halde olması, yaşadığım su kaçağı problemi ve servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün seri numarasını ilk teslimde fotoğraflanamamış olmamın, bu karışıklığın ve yaşanan sorunların sorumluluğunu tüketiciye yüklemek için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Servis personeli son gelişinde ürünün seri numarasının fotoğrafını çekti ve değişim talebimi firmaya ileteceğini söyledi, ancak hâlâ tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmadı. Güvenerek aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Arçelik’ten beklentim, kahve makinemle ilgili tüm servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, yaşanan sürecin değerlendirilmesi, çizik ve aşınmalar da dikkate alınarak tamir yerine ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.