to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Kalitesiz Plastik Ve Çözülmeyen Sorunlar
Ağustos ortasında Şişli Pangaltı’daki bir Arçelik bayisinden 58 bin TL'lik büyük bir buzdolabı aldım. Büyük buzdolabı alımında 2’li Telve kahve makinesi hediye edilmesi gerekirken, mağaza böyle bir kampanya olmadığını söyledi. Ben de Mini Telve model kahve makinesini ücret ödeyerek aldım. Ürünün cezvesi çizik çıktı, bununla ilgili kayıt oluşturdum ve kendi numaramdan aranmak istememe rağmen sürekli eşim arandı. Cezvenin değişimi yapıldı fakat yeni gelen cezvede de aynı sorun vardı, ürünü teslim alır almaz yazdım. Size Twitter üzerinden de ulaştım fakat bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen çözüm sunulmadı. Daha önce de bir kahve makinem vardı, çalışırken arızalanmıştı ve servise gitmişti; servis sorunsuz demişti, ancak o zaman da Arçelik mağduriyetimi gidermedi. Şimdi yine benzer bir sorun yaşıyorum. Ürünü anneme hediye aldım, daha bir ay bile olmadı. Bugün cezvenin değişeceği umuduyla denedim, iki kez kullandım ve her iki kullanımda da çok ağır plastik ve yanık kokusu oluştu. Bu durum hem kahvenin tadını bozuyor hem de sağlık açısından endişe verici. Benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin de şikayetlerini bu sitede gördüm. Ürünümün garantisi devam ediyor. Sorunun çözülmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi yapılmasını talep ediyorum ve kesinlikle ürünü servise bırakıp beklemek istemiyorum; önceki cihazımı bu şekilde serviste bozup çizdiler ve yardımcı olmadılar. Eşim her sene Arçelik’te 200 bine yakın para harcıyor; dükkanımıza, karavanımıza, evimize, yazlığımıza sürekli Arçelik’ten alışveriş yapıyoruz. Annelerimize de öyle. Buna rağmen Arçelik önce 2’li Telve kampanyasında destek olmadı, servis ürünüme zarar verdiği halde mağduriyetimi gidermedi. Şimdi de bu üründe kalitesiz plastik kullanılması beni markadan soğuttu. Artık hiçbir şekilde tercih etmeyeceğim, yeni yazlığımıza da bu markayı aldırmayacağım. İletişime benimle geçilmesini istiyorum, eşimle değil. Sonu 06 ile biten numaradan aranmayı bekliyorum. İki kahve makinemde de ürün değişimi yapılmadı. Umarım müşteri kaybetmenize değecek kadar değeri vardır bu makinelerin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Siz benimle dalga geçiyorsunuz herhalde ama ben sizinle dalga geçmiyorum bu yazdığım mesajlarda çok ciddiyim ve yapacağım izleyin ve görün, ürünün ikili olan modelini servise verdim sıfır ürünümü çizip mahvedip geri verdiniz ve arkasında durmadınız servisinizin hakaretlerini çekmiştim geçen sene, bu sene 1 aylık bile olmayan ürün asla servise vermeyeceğimi belirttim müşteri hizmetlerine yanık kokusu geliyor bunun evde denenmesini istiyorum dedim evde çalıştığı an yanık kokuyor zaten şikayet hattınız bana ürünün evde inceleyeceğini söyledi ama gelen servis evde açıp çalıştırayım dedim yine de kabul etmedi yanık koksa ne olacak bizim direk ürünü alıp götürmemiz gerekiyor dedi ve bu servis benim geçen sene sorun yaşadığım servis zaten tekrardan ona yönlendirilme ve ayrıca komik olmuş şikayetçi olmama rağmen, Dalga geçer gibi sürekli kendi numaramı veriyorum bu numaradan aranmak istiyorum diyorum inadına eşimi arıyorsunuz benim numaram kayıtlı olmasına rağmen sürekli eşimi arıyorsunuz konunun onla alakası olmamasına rağmen, şikayet var yazdığım şikayet için şikayet hattınız aradı derdimi anlattım ürünü evde inceleneceğini söyledi ama dalga geçer gibi servisleriniz ürünü fişe bile takmadan ürünü alıp servise götürmemiz gerekiyor dedi eve dahi girmeden ben bir ay bile olmadı bu ürünü alalı ürününüzde yanık plastik kokuyor aynı şekilde şikayet var bu şikayetten ekran görüntülerini aldığım ürünün tarihini sizinle konuşmalarımı kayıtlarını mahkemeye verip sizden şikayetçi olacağım bir daha da sizden hiçbir ürün almayacağım dönüş falan da yapmayın.
Size şikayet var sitesinde görselleri ekledim ben sizden 1 ay içinde 100 bin tl'den fazla harcama yapmışım 1 yılda 500 bin TL'ye yakın alışveriş yapmışım dükkanda aldığımız dükkanın adına faturalı olan ürünlerin faturalarınıda atarım size buna rağmen 2 kere basit 2 bin TL'lik kahve makineleri için beni perişan ettiniz bu ikinci oldu kahve makinesi için beni rezil ettiğiniz bir daha asla bu firmadan bir şey almayacağım ailemden de kimseye aldır ikinci kez müşteriniz kırdığınız değmiştir umarım bir sürü ürün alıyoruz sürekli sizden sadece iki ay içinde 200 300.000 liralık ürünü almış buna rağmen 2000 TL’lik kahve makinesinde bile destek bundan sonra da bu markayı asla evime sokmayacağım herkese de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağım bundan sonra sizinle mahkemede görüşeceğiz bir tane kahve makinesini müşterilerinizi kırmamak için birebir değişim yapmak bu kadar zor olmasa gerek 2000 TL’lik değerimiz yoksa sizin de bundan sonra bizim için bir değeriniz yok ben Tüketici Hakem Heyeti’nden tamamen iadeyi almayı da bilirim merak etmeyin
