to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinde Sürekli Isıtma Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci
Arçelik Telve 2 cezveli kahve makinesiyle ilgili ciddi bir ısıtma sorunu yaşıyorum. Sol cezvede kahve yaptığımda makine kahveyi ısıtmıyor, sadece sesli ve ışıklı uyarı veriyor. Bu nedenle ürünü toplamda 4 kez servise gönderdim ve her seferinde “kireçlenme” gerekçesiyle bana geri gönderildi. Oysa ürün çeyiz için alınmış olup yalnızca 1,5 aydır kullanılmakta ve sadece arıtma suyu kullanılmaktadır; su arıtma cihazı ve filtreleri de tamamen yenidir.
Son olarak ürün servise gittiğinde Arçelik tarafından arandım ve “üründe bir problem yok” denildi. Servis de ürünü incelediğini ve kullanıma engel bir sorun olmadığını belirtti. Ancak servis elemanıyla yaptığım görüşmede, ısıtma aksamının değiştiği söylendi. Şu anda ise her iki cezvede de ısıtma problemi devam ediyor. Elimde bu durumu gösteren fotoğraf ve videolar mevcut. Ayrıca Arçelik veya servis tarafından bana makinenin verdiği sesli uyarının ne anlama geldiği ya da tam olarak nasıl bir sorun yaşadığım dahi sorulmadı; sadece talep açılıp ürün alınıp geri getirildi.
Bu ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış bir müşteri olarak, ilk yaşadığım sorunda böyle mağdur edilmekten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 499306354 talep numarasıyla İzmir Menderes’teki servis sürecim devam etmektedir. Ürünüm garanti kapsamında olup, yaklaşık 6.000 TL ödedim. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ürünle ilgili problemimi defalarca kez ilettim ürün değişimi talep ettim ürün kahve suyunu ısıtmıyor diyorum fakat değişime uygun değildir diye yanıt alıyorum. Destek rica ediyorum ürün çeyize alınmış olup çeyiz açıldığından bu yana servise gidip geliyor serviste ısıtma aparatları vs. Değişmiş fakat Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak üründe sorun bulunamadığını iletiyor yanlış bilgi verilerek ve oyalanarak garanti süremin bitmesi için uğraşılıyor konuyla ilgili destek rica ediyorum
