Arçelik İnternet Satışında Tek Çekim Taksit Hatası Ve Uzun Teslimat Süreci Mağduriyeti

16.09.2026 tarihinde Arçelik’in online satış sitesi üzerinden yaklaşık 49.800 TL tutarında No Frost bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi taksitli yapmama rağmen, işlem kredi kartıma tek çekim olarak yansıtıldı.

Siparişi verdiğim günden bu yana teslimat süreci de son derece yavaş ilerliyor. 16.09.2026’da verdiğim siparişin, Arçelik’in bilgisini verdiği üzere, daha servis merkezlerine bile 26.09.2026 tarihinde ulaşacağı söyleniyor. Yani ürünün sadece servis merkezine gelişi bile yaklaşık 10 günü buluyor ve bugün itibarıyla ürünü hâlâ teslim almış değilim. Teslimat süresinin bu kadar uzun olması, yaşadığım ödeme sorunu ile birleşince süreç benim için iyice yorucu hale geldi.

Durumu fark edince önce bankamla görüştüm, bana satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Arçelik’i aradığımda, sorunun çözümü için ürünün tamamen iade edilmesi gerektiği, bu sürecin de yaklaşık 14 gün süreceği belirtildi. Zaten teslimat süreci bu kadar uzun olan bir ürün için bir de iade süreciyle uğraşmak istemediğim için bu çözümü kabul etmedim ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemeyi tek seferde yapabilecek imkanım olduğu için şimdilik süreci böyle yönetebildim, ancak bu imkâna sahip olmayan bir müşteri olsaydım çok daha ciddi bir mağduriyet yaşayacaktı.

Şikayetvar üzerinde aynı konuyla ilgili Arçelik online satışları hakkında birçok benzer şikayet olduğunu da gördüm. Bu tekrar eden şikayetler nedeniyle, internet sitesinde ödeme ve taksitlendirme konusunda bir sistem hatasından öte, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama veya art niyet olabileceğinden şüphe duyuyorum.

Arçelik’in, kartıma tek çekim olarak yansıyan bu işlemi ilk başta anlaştığımız şekilde taksitlendirmesini, teslimat ve olası iade süreçlerinin makul bir süreye çekilmesini ve bu konuda tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, online satış sürecindeki bu sorunun detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.