to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Dedi, İade Süreci 21 İş Günü Sürdü, Açıklama Talebi
09.09.2026 tarihinde Bilecikli Arçelik yetkili satıcı üzerinden Arçelik’in web sitesi aracılığıyla 82.999 TL tutarında beyaz iPhone 17 256 GB siparişi verdim ve ödemem iyzico üzerinden alındı. Siparişten bir gün sonra stok olmadığı gerekçesiyle ürünün gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Ancak iade süreciyle ilgili tarafıma makul bir süre verilmedi, yaklaşık 21 iş günü, yani neredeyse 1 ay sonra ödeme iadesi yapılacağı söylendi. Arçelik tarafı sorumluluğu iyzico’ya, iyzico ise sürecin bankada olduğunu belirterek birbirlerini işaret ediyor. Bu süreçte tüketici olarak mağdur olan, parasına ürün teslim edilmeyen ve uzun bir süre iade beklemek zorunda bırakılan taraf ben oldum.
Arçelik firmasının çalıştığı çözüm ortaklarıyla yaşadığı bu aksaklığın bedelinin müşteriye ödetilmemesini, ödediğim 82.999 TL’nin mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde Arçelik yetkili satıcı üzerinden alışveriş yapmak isterken Iyzico e‑ticaret arayüzüne yönlendirildim ve 82.999 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Ancak ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim karşılanmadı, buna rağmen tutar Iyzico üzerinden çekildi ve param bloke edildi.
Arçelik yetkili satıcıyı ve Iyzico müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde iki taraf da sürekli birbirini suçluyor. Iyzico, paranın bankadan kendilerine ulaşmadığını, bankayı sorumlu tuttuğunu söylüyor; banka ise böyle bir manuel bekletme ya da onay mekanizması olmadığını, para kendilerine iade edilse anında ekstreme yansıyacağını belirtiyor. Buna rağmen 21 iş günü, yani neredeyse 1 aya yakın bir süre paramı bekletmek istediklerini anlıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili satıcısı üzerinden yapılan bir alışverişte böyle bir ödeme aracı kullanılarak hem müşterinin hem satıcının bu şekilde zor durumda bırakılmasını kabul etmiyorum. 82.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, bankamdan kesildiği şekliyle en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, sürecin hangi taraf kaynaklı olduğunun açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
