to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hava Soğutucuda Gürültü Ve Nem Artışı, İade Reddiyle Mağdur Oldum
15.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm içerisinde bulunan Arçelik mağazasından, satış personelinin yönlendirmesiyle Arçelik ac8030 hava soğutucu satın aldım. Ürün 17.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından eve teslim edildi. Ürünü yaklaşık 1 saat kadar kullandıktan sonra, satış personelinin anlattıklarından çok farklı bir ürünle karşılaştığımı gördüm. Cihaz son derece gürültülü çalışıyor, ayrıca oda içinde nemi aşırı derecede artırarak bunaltıcı bir ortam oluşturuyor.
Mağaza personeli, ürünü düşük seviyede çalıştırarak çıkardığı sesi olduğundan daha az gösterdi ve bu konuda beni yanılttı. Ayrıca ürünün ortamın nemini artırdığı bilgisini hiç paylaşmayarak, ürünün önemli bir dezavantajını gizledi. Teslimatı yapan servisin düzenlediği belge üzerinde yetkili servis fiş numaram 5197***44’tür.
Ürünün teslim edildiği gün olan 17.06.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca ücretli servis elemanı gönderebileceklerini, ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini söyledi. Oysa ben yasal süresi içinde, ürünü eksiksiz şekilde teslim etmeye hazır olduğumu ve yaşadığım olumsuzlukları da belirterek iade talebimi ilettim.
Arçelik’in, cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iade talebimi kabul etmemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ac8030 hava soğutucunun koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçilerek iade yapılamayacağı söylendi sadece Arçelik'te çözüm sadece bu demek ki, ayrıca ürün Arçelik'in kendi sitesinde kötü yorumlar filtrelenerek sadece iyi yorumlara yer veriyor, kullanıcı tamamen kandırılıyor bunu da anlamış olduk.
Arçelik mağazasından aldığım ac8030 hava soğutucu, teslimattan bir saat sonra aşırı gürültülü çalıştı ve ortamın nemini artırdı. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim, ancak müşteri hizmetleri iade kabul etmedi ve sadece ücretli servis önerdi. Sorunum çözülmedi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
