Arçelik Gold Kahve Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Arçelik 23 Nisan Şubesi’nden Eylül 2025 – Aralık 2025 döneminde Gold Kahve Makinesi satın aldım. Ürün daha ilk kurulduğu gün tezgaha su akıtmaya başladı. Uzun uğraşlar sonucunda değişim kabul edildi ancak değişim sırasında aynı arızalı ürünü farklı bir kutuya koyup tekrar vermeye çalıştıklarını fark ettim ve bunun üzerine farklı renk olan siyah modeli talep ettim.

Siyah modeli kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bu kez dokunmatik tuşlarında sorun olduğunu fark ettik. Tuşlar zor basıyor ve düzgün çalışmıyordu. Ürün servise gönderildi ve parça değişimi yapıldığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak bir süre sonra makinenin tüm tuşları kırmızı yanmaya başladı ve ürün tekrar arızalandı.

Bu durum üzerine iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri önce servis kaydı açılması gerektiğini söyledi ve ürün tekrar servis tarafından alındı. Şu anda ise iade yerine yeniden parça değişimi yapılacağı, Arçelik’in iade talebimi kabul etmediği bilgisi veriliyor. Satın aldığım günden bu yana ürünü sorunsuz bir şekilde kullanamadım, defalarca arıza veren ve değişim ile servis işlemlerine rağmen problemi çözülemeyen bir ürün için sürekli tamir sürecine yönlendirilmek istemiyorum.

Defalarca arızalanan bu ürün nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ürünün kesin olarak iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini bekliyorum; aksi takdirde yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.