Arçelik Telve Kahve Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve Değişim Talebine Yanıt Bulamama

26 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik Telve kahve makinesini ilk 4–5 ay sorunsuz kullandım, sonrasında sürekli sorun yaşamaya başladım. Makine fişe takar takmaz kırmızı ışık uyarısı veriyor, ya su vermiyor ya da suyu kaynatmıyor. Kahve ekleyip tuşlamama rağmen çoğu zaman kahve yapmıyor, bu süreçte heder olan, dökülen kahvenin haddi hesabı yok.

Bu sebeple ürünümü toplamda 4 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde “yapıldı” denilerek geri gönderildi ama makine aynı hataları vermeye devam etti. En son servise gittiğinde özellikle değişim talebimi ilettim, “tamam” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece oyalandım. En son görüştüğümde servis bana resmen “istediğiniz yere başvurun, Tüketici Hakları'na gidin” diyerek sorunun arkasında durmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da değişim talebi açtıklarını söylüyorlar ama yine somut bir geri dönüş olmuyor. Son olarak aradığımda bu kez de servisin değişim yapılacak bir durum görmediği söyleniyor, oysa ürünüm hâlâ çalışmıyor ve aynı hataları vermeye devam ediyor. Garanti süresi dolana kadar oyalandığımı çok net hissediyorum.

Sürekli arızalanan, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve artık kullanılamaz hale gelen bu kahve makinem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Arçelik’in küçük ev aletlerinde de ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.