Arçelik Garanti Süresinde Başlayan Soruna Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Artıyor

Arçelik 6166ı bulaşık makinesi kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır makinenin pervanesi sürekli yerinden çıkıyor, bu nedenle bulaşıklarım düzgün yıkanmıyor ve tabaklarımın kenarları kırıldı. Pervaneyi her defasında kendim yerine takmaya çalıştım, ancak artık ne kadar denesem de dönmüyor ve sabit kalıyor. Bu durumun pervanede ya da sepetin tasarımında bir hata olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun garanti süresi devam ederken başladı, fakat makineyi yoğun kullandığım için normal olduğunu düşündüm ve başta çok önemsemedim. Arıza büyüyünce cihaz garanti kapsamından çıktı. Arçelik yetkili servisine ve genel merkeze defalarca başvurdum. Servis, önce geleceğini söyleyip söz verdikleri gün gelmedi, ardından yeni tarih verdiler, yine gelmediler. Sonunda geldiklerinde eksik ve arızalı parçalar tespit ettiler ve garanti süresi bittiği için işlemin ücretli olacağını söylediler. Uzun süredir mağdur olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Parça değişimi için tekrar gün verdiler, ancak yine randevu saatine uymadılar ve geri dönüş de sağlanmadı. Son aramalarında ise yoğun olduklarını söyleyip tekrar gün verdiler, ancak artık ürünü de, servisi de kabul etmiyorum.

Benden ücret talep edildi, ancak servis sürekli randevuları erteledi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garanti süresi içinde başlayan bu kronik sorun için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kocaeli Darıca’da yaşıyorum ve servis kayıt numaram 5030**244’tür.

Arçelik’ten beklentim, bulaşık makinesinin alınması ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bundan sonra Arçelik markasından hiçbir ürün almak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.