Arçelik Fry Fırınında Altüst Pişirme Özelliği Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Talebi

Nisan ayında Arçelik afc 231 a fry fırın aldım. Ürünü ilk olarak İstanbul Akbatı mağazasında beğendik, daha sonra indirim döneminde İstanbul Gürpınar Arçelik mağazasından satın aldık. Bu fırının pişirme özelliklerine sahip olduğu söylendi ancak altüst pişirme özelliğinin olmadığı bize hiçbir şekilde belirtilmedi.

Fırını mayıs ayında açıp kullanmaya başladığımda özellikle kek ve pandispanya tarzı ürünlerin bir türlü düzgün pişmediğini fark ettim. Önce sorunun bende ya da tariflerde olduğunu düşündüm, uzun süre hatayı kendimde aradım. Daha sonra Arçelik canlı destek hattına bağlandığımda bu modelde altüst pişirme ayarı olmadığını, kek ve benzeri ürünlerde sorun yaşayabileceğimi orada öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem yanlış hem de eksik bilgilendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arçelik canlı destek hattı, konuyu yetkili servise bildirmemiz gerektiğini söyledi. Teknik servis eve gelip gerekli kontrolleri yaptı ve cihazın sadece airfry özelliği olduğunu, altüst pişirme özelliği bulunmadığını teyit etti. Ücretini ve farkını ödemeyi kabul ederek ürün değişimi talep etmemize rağmen, fabrika tarafından olumlu bir geri dönüş yapılmadı ve değişim talebimiz kabul edilmedi.

Faturası Yasar Er adına kesilen bu ürünle ilgili olarak, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyat farkını ödemeye hazır olduğum bir modelle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.