Yanlış Yönlendirme İle Satılan Ankastre Fırın Ve Değişim Talebi

Geçen sene haziran ayında Ankara Sincan’daki Arçelik mağazasından ankastre set aldım. Setin içinde davlumbaz ve ocakla birlikte afc 231 b model bir fırın bulunuyordu. Satın alma aşamasında mağazadaki yetkiliye özellikle ev hanımı olduğumu, günlük ev işleri ve normal kullanım için uygun, altı ve üstü düzgün pişiren klasik bir ev tipi fırın istediğimi açıkça belirttim. Bana bu fırını önerdiler ve “iyi pişirir” diyerek tavsiye ettiler.

Fırını kullanmaya başladığımda yemeklerin düzgün pişmediğini fark ettim. Annem ve yengem de Arçelik fırın kullanıyor ve onların fırınlarında altüst fan ayarı bulunuyor, kendileri de oldukça memnunlar. Ancak benim fırınımda sadece üst ve fan işareti olan bir ayar vardı, alt kısmı pişiren herhangi bir ayar bulunmuyordu. Bunun üzerine hem araştırma yaptım hem de davlumbaz montajı için yetkili servisi eve çağırdım.

Servis geldiğinde bu fırının ev tipi, altı üstü pişiren klasik bir fırın olmadığını, daha çok pastanelerde kullanılan ızgara tarzı bir fırın olduğunu söyledi. Ben en başta ihtiyacımı çok net ifade etmiş olmama rağmen bana bu şekilde bir ürün satılmış olmasını kabul edemiyorum. Tüm ev eşyalarımı Arçelik’ten almama rağmen kendimi ciddi anlamda aldatılmış hissediyorum. Sonuçta fırın, yıllarca kullanılan ve sık sık değiştirilmeyen bir ürün.

Yetkili servis üründe değişim yapılmayacağını, bu şekilde kullanmam gerektiğini iletti. Ne satış aşamasında ne de sonrasında bana bu fırının normal bir ev tipi fırın olmadığı açıkça söylenmedi; böyle bir bilgi verilseydi kesinlikle bu modeli tercih etmezdim.

Bana yanlış yönlendirme ile satıldığını düşündüğüm bu ankastre fırının, altı ve üstü normal şekilde pişiren, ev hanımlarının günlük kullanımı için uygun standart bir fırınla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ihtiyacıma uygun bir ürünle değişim yapılmasını arz ediyorum.