Arçelik Espresso Makinesinde Süt Haznesi Arızası Ve Servis İhmali

Arçelik em6395 model espresso makinesini Ocak 2026’da Sarıyer bölgesinde satın aldıktan kısa bir süre sonra süt haznesiyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Makine sütü aşırı köpüklü veriyor ve minimum–maksimum köpük ayarı düzgün çalışmıyordu. Bu nedenle ürün temel işlevini yerine getiremiyordu.

Bunun üzerine Ocak ayı içinde Sarıyer Arçelik yetkili servisine başvurarak servis kaydı oluşturdum (Talep No: 5107***48). Tamir sürecinin uzun süreceği söylendiği için ürünü daha sonra geri almak zorunda kaldık. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde bu kez tam tersi bir problem ortaya çıktı; süt haznesi hiç süt köpürtmemeye başladı ve yalnızca sıcak buhar üflüyordu.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ürünün kontrol edildiği ve sorunun giderildiği ifade edilerek servis işlemi “tamamlandı” olarak kapatıldı. Ancak ürün elime ulaştığında aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Süt haznesi süt köpürtmek yerine yalnızca sıcak buhar veriyordu.

Servisin yönlendirmesiyle hazneyi birçok kez temizledik ve iğne ile kanal temizliği yaptık. Buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Tüm bu yaşananlar, Sarıyer Arçelik yetkili servisinin ürünü yeterince test etmeden “yapıldı” denilerek tarafımıza teslim ettiğini düşündürmektedir. Bu durum hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorundur. Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servisinin bu kadar özensiz davranması kabul edilebilir değildir.

Ürünün yetkili servis tarafından bu kez gerçekten detaylı şekilde kontrol edilerek süt haznesi sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun giderilemiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü peşin kredi kartı ile satın aldım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.