Süt Haznesi Temizlenemiyor, Fonksiyon Bozuk, Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Eylül ayında İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Fethiler Şubesi’nden Arçelik Imperium Barista® EM 6450 kapsüllü yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü, daha üst segment ve geliştirilmiş bir model olarak sunulduğu için tercih ettim. Ancak satın aldığım ilk günden bu yana, özellikle süt haznesi nedeniyle üründen kesinlikle memnun değilim.

Süt haznesi ne kadar dikkatli ve özenli temizlenirse temizlensin, asla tamamen temizlenmiş hissi vermemekte; bu durum hijyen açısından bende ciddi rahatsızlık yaratmaktadır. Bu nedenle sütlü kahve yapmaktan kaçınarak ürünü ağırlıklı olarak soğuk kahve için kullandım ve süt haznesini toplamda en fazla dört kez kullandım.

Son kullanımımda ise süt haznesi tamamen işlevini yitirdi; süt vermedi, basınç oluşturmadı, buhar çıkışı olmadı ve hazneden anormal bir ses geldi. Bunun üzerine ürün, 5 Ocak Pazartesi günü servis tarafından evimden alınarak servise gönderildi. Ancak tarafıma herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası iletilmedi.

Servis süreciyle ilgili olarak ilk etapta iki gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmişken, bugün tarafımla iletişime geçilerek bu sürenin iki gün daha uzatıldığı bildirildi. Bu belirsizlik ve yaşadığım sorunlar nedeniyle, bu modeli tercih etmiş olmaktan ciddi şekilde pişmanlık duyuyorum. Daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün hem kullanım hem de hijyen açısından bu denli sorunlu olması benim için kabul edilemezdir.

Süt hazneli bu model, ev kullanımı için bana göre kesinlikle uygun değildir. Misafirlerime sütlü kahve ikram edemez hâle geldim; ürüne olan güvenim ve memnuniyetim tamamen kaybolmuştur. Bu nedenle onarım istemiyor, açıkça ürün değişimi talep ediyorum.

Talebim;

Üzerine ücret eklenerek EM 9495 Imperium Barista tam otomatik espresso makinesi ile değişim yapılması ya da
Değişim hakkı tanınarak Arçelik EM 3450 Imperium Barista yarı otomatik espresso makinesi ile değişim sağlanması yönündedir.
Ayrıca bu ürüne ödediğim fazla tutarın, aradaki farkın başka bir küçük ev aletinde değerlendirilmesini de talep ediyorum.
08.09.2025 tarihinde 9.650 TL bedel ödeyerek satın aldığım bu ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımda mevcuttur. Yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesi halinde bu belgeleri paylaşmaya hazırım.
Arçelik gibi köklü bir markadan, yaşadığım bu soruna müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.