to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Espresso Makinesi İadesi Reddedildi, Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Kayseri Maviler Arçelik bayisinden 07.04.2026 tarihinde em6395 tam otomatik espresso makinesini 19.999 TL bedelle, 6 taksit peşin fiyatına satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren ne sıcaklığını ne de özelliklerini beğenmedim; beklentimi karşılamadı.
İlk kullanımda cihazı tam olarak bilmediğim için ekranda kahve uyarısı verdi, panikle yetkili servise götürdük. Servis, üründe herhangi bir arıza olmadığını, sadece bir tuşa basarak hatanın giderildiğini söyledi ve bu nedenle iade talebimi kabul etmedi. Satın aldığım yetkili bayiden iade veya değişim yapabileceklerini belirttiler.
Bayiye gittiğimde ise ürünün bir ay iade süresi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyleyip bizi Arçelik Müşteri Hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri de ürün arızalı olmadığı halde servisten rapor almamızı, daha sonra durumu değerlendireceklerini söyledi. Markasına ve kalitesine güvenerek aldığımız bir ürün için herkes sorumluluğu birbirine atarak bizi mağdur etti; hiç kimse somut bir çözüm sunmadı.
Ne üründen ne de süreç boyunca aldığım müşteri hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım. Ürünümü en kısa sürede iade etmek, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve daha fazla mağdur edilmeden bu sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
07.04.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Cumhuriyet Mah. İ̇nönü Bulvarı No:77/A adresinde bulunan Kayseri Maviler Arçelik mağazasından Arçelik Em6395 espresso makinesini satın aldım. 09.04.2026 tarihinde üründen memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum ancak günlerdir hiçbir sonuca ulaşamadım.
Ürünü aldığım mağaza, Arçelik ürünü olduğu için iade alamayacaklarını söyleyerek beni servise yönlendirdi. Servise gittiğimde ise üründe herhangi bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için 1 ay içinde iade hakkım olduğu, bu süreçle ilgilenecekleri ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, iade sürecim sonuçlandırılmadı.
Kredi kartı ekstreme bu ürünün taksiti yansıdı ve iade yapılmadığı için borcumu ödeyemediğimden faiz yansıtılacak. Memnun kalmadığım bir ürün için ekstra para ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Yeni evlenecek biri olarak tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almayı düşünürken, bu yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve aklımda birçok soru işareti oluştu. Eğer bu küçük görünen sorun bile çözülemiyorsa, ileride daha büyük bir alışverişte yaşanabilecekleri ciddi şekilde sorguluyorum.
Arçelik’in bana telefonla belirtildiği gibi iade hakkımı tanımasını, Em6395 espresso makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın en geç bir iki gün içinde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı farklı mecralarda aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
?!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
!
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.