to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik E4 Hatası Ve Buzdolabı Değişim Talebi
Yaklaşık 1 ay önce Arçelik 2171 jei marka/model no frost derin dondurucu aldım. Geldiğinin ilk haftası e4 hatası verdi. Servis gelip cihazı sıfırlayıp gitti. 5 gün sonra durup dururken tekrar aynı hatayı verdi. Servis yine aynı şeyi yaptı. 3 gün sonra tekrar arıza verdi. Ürünün içi ağzına kadar dolu ve derin dondurucunun değişimini talep ediyorum. Bana cevap olarak saçma sapan çözümler sunuyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradım sadece oyalıyorlar. Sorunumun çözümü için değişim talep ediyorum. Aksi halde bir daha Arçelik ve yan ürünlerinden bir çöp bile almayacağım.
Gelişme
2,5-3 yıl önce Arçelik nf2171 jei model buzdolabı aldım. Şans eseri ürünün arızalandığını tespit ettik. Bazı kontroller yapıldı ve Erzurum'daki servis değişim önerdi. Gelen muadil ürünün (Arçelik 274532 ei marka/model) 3 tanesinde de çizikler ve işlem (ayıplı ürün) vardı. Alternatif ürün istedim reddettiler. Ayrıca bir ürün yetersiz derecede soğutuyordu.
Bu yüzden değişim talep ettim. Ancak değişim talebim reddedildi. Ben değişim talep etmeme rağmen para iade yapmak istediler. Garanti şartlarına uymadılar. Ben ayıplı ürünü acil ihtiyacımdan dolayı kabul etmek zorunda kaldım. 2-3 gündür ürün serviste olmasına rağmen tarafıma çeşitli bahanelerle teslim edilmiyor. Tek isteğim sorunsuz çalışan sağlam bir buzdolabı!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilisi benimle görüştü. Değişim talebini ilgili bölge servisine ilettiğini söyledi. Yeni gelişme olursa sizinle paylaşacağım.
Beni şikayetim üzerine arayan personelden memnun kaldım işimi kısa sürede çözmem de yardımcı oldu. Ancak Erzurum'da ilgili yetkili servis en baştan beri süreci yavaşlatıcı etken oldu. Sonraki süreçte onlar da hatalarının farkına vardılar ve sıfır ürünle değişim işlemim tamamlandı. Teşekkürler...
