Arçelik Derin Dondurucu Sorunları ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Arçelik derin dondurucu aldık. Derin dondurucu 1 sene sonra arızalandı. Uzun süren arıza giderme çalışmaları sonucunda çözüm bulunamadı ve arıza giderilemediği için yeni bir derin dondurucu ile değiştirildi. Yeni gelen dondurucu da yaz ortasında arızalandı ve tekrar arıza tespit çalışmaları başladı. Arçelik servisi tarafından. Bu arada olan bize oldu. Yaz boyunca bozulan gıdalar çöpe gitti. Şimdi yine parça siparişi verildi. Arıza için ama 1 yıldır devam eden bu sıkıntı bitsin istiyoruz. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve derin dondurucu değil normal dolap verin dedim ama olmaz uygulamada öyle bir şey sunamıyoruz dediler. Tekrar derin dondurucu almam gerekiyormuş ve de fiyat farkı oluşursa da bu farkı benim ödemem gerekiyormuş. Müşteri memnuniyeti pek de önemsemiyor. Mağduriyetimin giderilmesinin bir çok yolu olmalı ama bana sunulan sadece aynı ürünün bir üst modeli. Zaten ilk aldığımın üst modeli verildi ve yine arızalandı. Ben şimdi yasal olarak mı hakkımı arayayım. Çok güvenerek tüm ürünlerimizi Arçelik almıştık ama bu bana ders oldu.